Comment créer un programme d’ambassadeurs de marque en 5 étapes

Ne sous-estimez jamais le pouvoir du bouche à oreille ! Les recommandations de personnes qui aiment sincèrement votre marque sont vos outils marketing les plus puissants – ils résonnent avec votre public bien mieux que les messages provenant directement de votre marque.

Donc, mobiliser et maintenir ces recommandations sur le long terme est crucial. Et avec leur volonté de s’engager à long terme envers votre marque, les ambassadeurs de marque sont de puissants atouts marketing !

Mais qui sont les ambassadeurs de marque, et qu’est-ce qu’un programme d’ambassadeurs de marque ? Plus important encore, quels sont les facteurs clés pour que votre programme d’ambassadeurs soit une réussite ? Découvrons-le.

Table des matières

  • Comment créer un programme d’ambassadeurs de la marque
    • Qui est un ambassadeur de la marque ?
    • Qu’est-ce qu’un programme d’ambassadeurs de la marque ?
    • Comment créer un programme d’ambassadeurs de la marque réussi
      • 1. Sachez ce que vous recherchez chez un ambassadeur
      • 2. Trouvez et contactez les ambassadeurs
        • Recherche sur les médias sociaux
        • Programmes logiciels
        • Processus de candidature
      • 3. Fixez, partagez et suivez les objectifs de votre programme d’ambassadeurs
      • 4. Récompensez les ambassadeurs si vous le souhaitez – mais reconnaissez-les même si vous ne les récompensez pas
      • 5. Établissez des rapports avec les ambassadeurs, et tenez-les toujours au courant
    • Principes clés

Qui est un ambassadeur de marque ?

Les ambassadeurs de marque sont des personnes réelles qui croient en votre marque et aiment vos produits. Ces personnes utilisent activement les produits de votre marque, et elles veulent faire connaître vos produits parce qu’elles sont passionnées par le succès de votre marque. Considérez-les comme des  » pom-pom girls de premier ordre ! « 

Les ambassadeurs de la marque peuvent être vos :

  • Employés
  • Partenaires
  • Vos clients.

Mais quelle que soit leur relation avec votre marque, ce sont des experts de la promotion de votre marque par le bouche-à-oreille. (Ils peuvent aussi être des autorités dans leur domaine).

En général, l’un de leurs principaux rôles est la création de contenu ou la publication d’articles sur votre marque sur leurs comptes de médias sociaux, mais beaucoup feront également connaître vos produits hors ligne. Contrairement aux influenceurs, qui ne vous représentent qu’à court terme, les ambassadeurs de marque ont accepté d’entretenir une relation continue avec votre marque. Et les ambassadeurs vous aideront souvent sans compensation, car le fait de vous voir réussir est une motivation suffisante.

Ces personnes aiment avoir des conversations authentiques, en tête-à-tête, sur votre marque, par opposition au respect d’un script. Ce sont donc des pros pour exploiter le pouvoir des recommandations en ligne fiables – et le pouvoir du bouche-à-oreille.

Les ambassadeurs de marque donnent aux nouveaux clients une raison de vous faire confiance, car ils informent les autres sur les produits de leur propre point de vue faisant autorité, sans pousser les autres à essayer ou à acheter.

Plus, les ambassadeurs deviennent généralement vos clients à vie. Ainsi, les ambassadeurs de marque sont extrêmement importants pour votre stratégie marketing. Découvrez les avantages des ambassadeurs de marque.

Michelle (@beauty.n.furbabyfanatic) sert d’ambassadrice de marque pour Shea Moisture. Ici, elle partage comment un produit sans rinçage Shea Moisture l’aide à prendre soin de ses cheveux bouclés.

Qu’est-ce qu’un programme d’ambassadeur de marque ?

Un programme d’ambassadeur de marque formalise votre relation avec les personnes qui aiment votre marque et les fait participer à votre promotion officielle. Grâce à un programme d’ambassadeurs de marque, vous recruterez vos plus grands défenseurs – les personnes qui sont déjà engagées avec votre marque. Ces personnes sont celles qui l’ont promue avec enthousiasme sans y être incitées.

Les ambassadeurs que vous recrutez pour votre programme se concentreront sur la promotion de votre marque en augmentant les ventes, en favorisant les conversions et/ou en augmentant la notoriété de la marque, en ligne et hors ligne. Ainsi, un programme d’ambassadeurs de marque permet à votre entreprise de canaliser la force des recommandations de confiance pour accomplir efficacement les objectifs de votre marque.

Dans le cadre du programme, vous donnerez à vos ambassadeurs des informations privilégiées sur la marque, y compris les messages clés de la marque et les messages de la campagne, afin qu’ils puissent aider votre marque à accomplir vos objectifs grâce au bouche-à-oreille.

Vous leur donnerez également quelques directives de base à suivre lorsqu’ils représentent votre marque. Mais même avec ces directives, les ambassadeurs vont et ont peut-être déjà promu votre marque de manière authentique, sans aucun script. L’utilité d’un programme est d’aider à faire connaître votre marque sur les médias sociaux, sur d’autres sites Web, lors d’événements publics, dans des salons professionnels, par des interactions en face à face et par le réseautage.

Comment créer un programme d’ambassadeurs de marque réussi

Maintenant que vous connaissez les bases des ambassadeurs de marque et des programmes d’ambassadeurs de marque, voici quelques étapes pour créer un programme réussi.

Savoir ce que vous recherchez chez un ambassadeur

Avant de pouvoir lancer un programme d’ambassadeurs, vous devrez trouver les bons ambassadeurs. Mais même avant cela, vous devrez savoir quelles sont les qualités qui font un ambassadeur réussi, afin de pouvoir chercher avec un plan !

Qu’il s’agisse d’autorités de niche, d’ambassadeurs d’audience ou de clients existants passionnés, vous voudrez choisir des ambassadeurs qui vous aideront à atteindre les objectifs spécifiques de votre marque. C’est-à-dire ceux qui incarnent la philosophie de votre marque, et qui aiment votre marque et ses produits. Les meilleurs ambassadeurs correspondront à au moins une de ces catégories :

  • L’enthousiaste – Les personnes qui sont très enthousiastes à propos de vos produits et/ou services. Recherchez les posts les plus élogieux sur les médias sociaux et les sites d’évaluation !
  • Les posters authentiques prioritaires – Les personnes qui ont affiché un amour authentique pour votre marque plus d’une fois, sans y être incitées. Dans votre programme, les ambassadeurs de la marque devront poster sur votre marque plusieurs fois, mais ces posts doivent aussi paraître naturels.
  • Autorités de niche – Des autorités dans votre niche. Leur expertise rendra les clients potentiels encore plus susceptibles de faire confiance à leurs recommandations. Par exemple, une entreprise de chaussures de sport pourrait recruter un coureur comme ambassadeur, et une entreprise de crème solaire pourrait demander à un dermatologue de la représenter.
  • Ceux qui se fondent dans votre cible – Des personnes qui peuvent facilement atteindre votre public cible. Par exemple, une marque ciblant les étudiants universitaires pourrait recruter des ambassadeurs de marque sur le campus. En fonction de sa campagne, une entreprise de hamburgers à base de plantes trouvera soit des végétaliens qui aiment déjà leur produit, soit des mangeurs de viande qui sont impressionnés par le fait que le hamburger a le même goût que la viande traditionnelle. Et une marque de vêtements pour hommes ne choisira probablement que des ambassadeurs masculins.
  • Le vrai professionnel – Des personnes qui se comportent avec professionnalisme en ligne et en personne (en plus de correspondre à au moins une des autres catégories ci-dessus). Vous ne voulez pas choisir un ambassadeur qui a un historique de posts douteux, irrespectueux ou insensibles ou d’actions hors ligne – une personne non professionnelle comme celle-là pourrait nuire à votre réputation. Au lieu de cela, choisissez des personnes ayant une conscience forte, à la fois numériquement et hors ligne.

James Zhu est un ambassadeur de campus Polo Ralph Lauren au Boston College.

Trouver et atteindre les ambassadeurs

Vous pouvez trouver des ambassadeurs de trois façons principales : par des recherches manuelles sur les médias sociaux, par des programmes logiciels ou par un processus de candidature.

Recherche sur les médias sociaux

Avant de décider de lancer un programme d’ambassadeurs, vous avez peut-être déjà trouvé quelques personnes qui ont posté sur les médias sociaux à quel point elles aiment votre marque. Si vous avez enregistré leurs infos ou reposté leurs sentiments sur vos propres comptes sociaux, ils sont un bon point de départ.

Vous pourriez rechercher manuellement dans les médias sociaux plus de personnes qui ont utilisé vos hashtags ou vous ont tagué dans leurs posts, mais cela peut être très long et frustrant. Et rechercher les personnes qui ont mentionné votre marque (sans tags ou hashtags) est encore plus difficile.

Les logiciels

Au lieu de cela, utilisez un logiciel pour trouver facilement les personnes qui se sont engagées avec votre marque. Des programmes comme SocialToaster et Brand24 vous permettent de rechercher des personnes qui ont mentionné votre marque ou vos produits, et de voir qui parle de vous en ligne.

  • Une fois que vous avez trouvé des personnes qui semblent être de grands ambassadeurs potentiels, les logiciels d’ambassadeurs vous aideront également à les contacter.
  • Des outils logiciels comme ceux-ci sont extrêmement rentables, surtout si l’on considère le temps qu’ils vous font gagner, les ventes que les ambassadeurs génèrent et le fait que beaucoup de ces programmes vous aident à suivre et à gérer les ambassadeurs en plus de les contacter.

Processus de demande

Alternativement, vous pourriez tendre la main à certains de vos meilleurs clients connus, ou même ouvrir un formulaire de demande d’ambassadeur de marque sur votre site Web, et laisser les ambassadeurs potentiels venir directement à vous.

Quelle que soit la méthode que vous choisissez (y compris par le biais d’un logiciel), vous pouvez ensuite réduire encore plus votre pool de contacts potentiels en demandant à chaque personne de remplir un formulaire de candidature.

  • Dans le formulaire, demandez explicitement s’ils seraient prêts à partager vos produits avec leur réseau – plus d’une fois – et éliminez tous les  » non « . »
  • Il est également bénéfique de leur demander pourquoi ils ont choisi votre produit, et pourquoi ils aiment votre marque.
  • Après tout, vous voulez des ambassadeurs qui ont une véritable passion pour votre marque, et non ceux qui saisiront l’opportunité pour un gain personnel uniquement.

Tip : Quelle que soit la méthode que vous utilisez, une fois que vous avez décidé quels ambassadeurs potentiels contacter, contactez chacun d’entre eux avec une note personnalisée. Même s’ils sont déjà enthousiastes à l’égard de votre marque, une note personnalisée montre que vous en faites un peu plus, ce qui rend les ambassadeurs potentiels plus susceptibles de signer.

Définissez, partagez et suivez les objectifs de votre programme d’ambassadeurs

Vous avez recruté un groupe d’ambassadeurs authentiques et enthousiastes – génial ! Il est maintenant temps de conclure un accord avec chacun d’entre eux, de leur donner les informations dont ils ont besoin pour être des experts de la marque, et de fixer des objectifs ensemble.

  • Établir des attentes – Des attentes claires comme la fréquence à laquelle vous voulez que chaque ambassadeur publie des messages sur votre marque sur les médias sociaux, les plateformes sur lesquelles les messages doivent être publiés, le nombre de personnes que vous voulez qu’ils atteignent dans un temps donné, ou le rôle qu’ils auront à jouer lors des salons professionnels et des événements en direct.
  • Communication claire – Communiquez clairement les objectifs à court et à long terme de votre relation avec les ambassadeurs, et de vos efforts de marketing dans leur ensemble.
  • Utilisez un contrat – Demandez aux ambassadeurs de signer un contrat écrit, d’accepter le suivi des progrès par le biais d’un logiciel, et/ou de s’engager verbalement à répondre aux attentes.
  • Donnez le scoop – Donnez aux ambassadeurs des informations privilégiées sur la marque, ainsi que sur les promotions et les campagnes pertinentes.
  • Établissez une relation – Apprenez à connaître les propres objectifs de l’ambassadeur, et efforcez-vous de les atteindre. La plupart des ambassadeurs s’engagent parce qu’ils aiment votre marque, mais beaucoup ont d’autres motivations intrinsèques en tête, comme la construction d’un CV. Comme l’explique Sharon Savariego, PDG et cofondatrice de Mobilize, à Forbes, « les programmes d’ambassadeurs d’aujourd’hui sont davantage motivés par des raisons intrinsèques qui offrent des possibilités de croissance mutuelle. Les gens rejoignent ces programmes pour élargir leurs cercles sociaux, recevoir une reconnaissance pour leur impact et s’épanouir tant sur le plan professionnel que personnel. »
  • Appliquer des règles – Fixez des règles pour vous assurer que les ambassadeurs représentent correctement votre marque. Mais, encouragez les ambassadeurs à raconter leur histoire authentique lorsqu’ils représentent votre marque, et assurez-vous qu’ils ont un contrôle créatif suffisant. En d’autres termes, donnez-leur des directives, mais pas de  » lignes « .
  • Tout suivre – Suivez dans quelle mesure vous atteignez les objectifs de votre marque. Vous pouvez facilement voir comment vos ambassadeurs représentent votre marque sur les médias sociaux, à quelle fréquence ils postent, et combien d’engagement et de portée chaque post génère, avec des logiciels utiles comme ExpertVoice et Heartbeat. Ces programmes d’analyse offrent des suites complètes d’outils de gestion des ambassadeurs.

Récompensez les ambassadeurs si vous le souhaitez – mais reconnaissez-les même si vous ne les récompensez pas

Tout en fixant des objectifs, vous devrez également établir si et comment vous allez récompenser les ambassadeurs. Oui, la plupart des ambassadeurs sont d’accord pour travailler gratuitement, mais une récompense est un excellent moyen de montrer aux ambassadeurs à quel point ils sont appréciés.

  • Si vous avez choisi de récompenser les ambassadeurs, indiquez clairement comment ils seront rémunérés et ce qu’ils doivent faire pour gagner cette rémunération. (Doivent-ils compléter un certain nombre de posts ? Assister à un événement en direct ?)
  • Vous pouvez rémunérer les ambassadeurs avec de l’argent, des produits gratuits ou des cartes-cadeaux.
  • Les produits gratuits donnent aux ambassadeurs encore plus de raisons de partager votre marque ! Mais, si un ambassadeur montre des produits gratuits que vous lui avez fournis dans un post, ou est autrement compensé pour un post, assurez-vous qu’il divulgue cette compensation avec #ad ou #sponsored.
  • Donnez à chaque ambassadeur un code ou un lien de référence unique pour les aider à obtenir des incitations. Cela vous aidera également à suivre le nombre de nouveaux clients qu’un ambassadeur individuel envoie vers vous. Utilisez un logiciel de recommandation pour vous aider dans ce processus.
  • N’oubliez pas de garder à l’esprit également les récompenses intrinsèques que les ambassadeurs partagent et qu’ils recherchent.

Que vous compensiez ou non les ambassadeurs, la reconnaissance de leurs réalisations est un autre excellent moyen de les faire se sentir valorisés. Repsly suggère de présenter vos meilleurs ambassadeurs sur une page dédiée de votre site Web.

Vous pouvez également organiser une série d’ambassadeurs du mois sur vos médias sociaux, ou sur votre blog. Mettez en avant ce qui fait de la personne mise en avant un ambassadeur fort, et comment elle incarne la philosophie et les idéaux de votre marque. Vous pourriez également leur demander de répondre à des questions sur leur temps en tant qu’ambassadeur, ainsi que sur d’autres aspects de leur vie, afin qu’ils puissent partager leur histoire.

XBOX présente les meilleurs ambassadeurs dans des articles de blog Ambassadeur du mois.

Constituez un rapport avec les ambassadeurs et tenez-les toujours au courant

Dans toute relation à long terme, vous ne contactez pas une personne une fois et vous en restez là. Vous devez continuer à contacter la personne et construire une relation de confiance.

C’est la même chose avec les ambassadeurs de votre marque – n’arrêtez pas la communication après les premiers appels ou emails. Au contraire, gardez les lignes de communication ouvertes.

  • Veuillez vous assurer que les ambassadeurs peuvent facilement vous joindre pour toute question ou suggestion qu’ils pourraient avoir.
  • Vous lancez de nouvelles campagnes ? Avez-vous des mises à jour sur les progrès de l’entreprise ? Lancez-vous de nouveaux produits ? Informez-en vos ambassadeurs. La transparence renforce la confiance, et les ambassadeurs veulent sentir qu’ils font partie du parcours de votre marque.
  • Laissez les ambassadeurs donner leur avis pour construire votre marque. Les ambassadeurs veulent voir votre marque réussir. Ils offriront souvent des perspectives différentes qui aideront vos campagnes et promotions à mieux résonner auprès de certains publics. Et ce sont des personnes idéales pour tester et donner leur avis sur les nouveaux produits.
  • Mais laissez le retour d’information aller dans les deux sens. Félicitez les ambassadeurs pour leurs succès, encouragez-les et reconnaissez leurs efforts. Vous pouvez également offrir des suggestions constructives et bienveillantes sur la façon dont ils peuvent mieux promouvoir votre marque (tant que vous n’étouffez pas leur contrôle créatif).
  • Et n’ayez pas peur de programmer des appels de contrôle ou de personnaliser les messages avec des mises à jour pour chaque ambassadeur individuel – en particulier si vous modifiez vos objectifs spécifiques ou établissez de nouvelles campagnes. Cela les rendra encore plus enclins à vous faire confiance !

N’oubliez pas : l’instauration de la confiance aide aussi votre réputation – surtout lorsque les ambassadeurs partagent à quel point il est génial de travailler avec vous !

Principes clés

Les ambassadeurs de marque sont passionnés par la réussite de votre marque et sont des experts pour fournir des informations de bouche à oreille sur votre marque auxquelles les consommateurs font confiance. Exploitez leur pouvoir de promotion grâce à un programme d’ambassadeurs de marque, qui officialise leur relation avec votre marque et vous permet de suivre leurs efforts.

Lors de la création d’un programme d’ambassadeurs de marque, assurez-vous de choisir les ambassadeurs qui promouvront le mieux votre marque, et envisagez d’utiliser un logiciel pour aider à rationaliser le processus de recherche et de gestion des ambassadeurs.

Définissez des attentes et suivez les objectifs de votre marque, mais tenez également compte des objectifs des ambassadeurs, et laissez les ambassadeurs avoir un contrôle créatif. Pensez à rémunérer les ambassadeurs pour leur travail ; si vous décidez d’émettre des récompenses, définissez clairement ce que les ambassadeurs doivent faire pour gagner ces récompenses lorsque vous recrutez chaque ambassadeur.

Et surtout, gardez les lignes de communication ouvertes, afin que les ambassadeurs aient le sentiment d’être un élément précieux du parcours de votre marque.

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