Dell Computer Corporation

Dell Computer Corporation, původně známá jako PC’s Limited, mezinárodní počítačová firma se sídlem v Austinu v Texasu, navrhuje, vyrábí, prodává a servisuje osobní počítače kompatibilní s IBM. V roce 1993 byla společnost zařazena do žebříčku Fortune 500, vlastnila čtrnáct mezinárodních dceřiných společností, zaměstnávala více než 4 800 pracovníků, prodávala počítačové produkty ve více než sedmdesáti zemích, dosáhla obratu přes 2 miliardy dolarů a byla čtvrtým největším výrobcem počítačů na světě. Společnost byla založena v roce 1984 Michaelem S. Dellem, tehdy osmnáctiletým studentem prvního ročníku Texaské univerzity v Austinu, v rané fázi rozvoje průmyslu osobních počítačů. Dell, kterého počítače zaujaly již v době jeho dospívání, proměnil koníček spočívající ve stavbě počítačů na míru ve společnost, která byla průkopníkem marketingu a prodeje osobních počítačových systémů po telefonu.

Dell se narodil v západním Houstonu a v osmi letech požádal o maturitu. Ve třinácti letech provozoval zásilkový obchod se známkami a v šestnácti letech prodával po telefonu předplatné deníku Houston Post. Do roka byl jmenován prodejcem měsíce a vydělával 18 000 dolarů ročně za jím vymyšlenou direct-mailovou kampaň zaměřenou na novomanžele. Na elektroniku se zaměřil na sklonku dospívání, kdy začal stavět osobní počítače na míru nákupem a sestavováním počítačových komponent od různých výrobců. Podle Della ho průzkum výrobců komponent přesvědčil, že by mohl zahájit podnikání, které by uživatelům ušetřilo peníze, poskytovalo lepší služby podpory a přinášelo zisk.

V roce 1984 zakoupil v Austinu živnostenský list a založil společnost, kterou nazval PC’s Limited. V roce 1985 společnost představila klon IBM-kompatibilního počítače s názvem Turbo. Telefonickým prodejem počítačových komponent a sestav a inzercí v odborných časopisech si Dell vybudoval klientelu z řad podniků a zkušených uživatelů počítačů. Jeho znalost marketingového potenciálu telefonického prodeje poskytla společnosti Dell konkurenční výhodu oproti větším rivalům IBM a Compaq, kteří stejně jako drtivá většina výrobců počítačů prodávali své výrobky prostřednictvím maloobchodních prodejen s vysokou přirážkou. Zákazníci si produkty Dell Computer objednávali u počítačově gramotných prodejců, kteří zákazníkům přímo poskytovali informace. Tím, že společnost vyráběla počítače pouze na zakázku, snížila náklady na skladové zásoby. Na konci prvního fiskálního roku společnosti činily tržby 6 milionů dolarů. V souladu se strategií nízkocenového lídra rostla společnost PC’s Limited exponenciálně. Ve fiskálním roce 1986 společnost vykázala obrat 34 milionů dolarů, zaměstnávala 100 pracovníků a rozšířila se do nové haly o rozloze 3 000 čtverečních metrů. Po prvním ročníku Dell opustil vysokou školu, aby se mohl věnovat svému podnikání. Do konce roku 1986 vzrostly tržby na 69,5 milionu dolarů a výrobní operace byly přesunuty do budovy o rozloze 83 000 čtverečních stop v severním Austinu. V roce 1987 společnost převzala jméno svého zakladatele a stala se Dell Computer Corporation. Společnost Dell dále otevřela svou první prodejní kancelář ve Velké Británii, vytiskla svůj první katalog, začala prodávat aplikační software a zřídila centrum podpory pro vyřizování dotazů zákazníků. Společnost se dále odlišila od IBM, Compaq a dalších zásilkových konkurentů tím, že zavedla servis na místě následující den zdarma po určitou dobu po zakoupení prostřednictvím servisních společností třetích stran, jako je Honeywell Bull, spolu s neomezenou telefonickou technickou podporou a zárukou vrácení peněz. Ve fiskálním roce 1989 vzrostly tržby na téměř 258 milionů dolarů. V roce 1988 společnost Dell Computer Corporation provedla první veřejnou nabídku kmenových akcií a následně otevřela dceřiné společnosti ve stoprocentním vlastnictví v Kanadě a západním Německu. Koncem roku 1989 měla společnost 1 600 zaměstnanců po celém světě, představila svůj první přenosný počítač 316LT a otevřela francouzskou pobočku. V roce 1990 společnost oznámila dohodu se společností Soft Warehouse, Incorporated (Comp USA), tehdy největším řetězcem počítačových superobchodů ve Spojených státech, o prodeji produktů Dell. V roce 1991 pokračovala expanze a firma otevřela výrobní závod v irském Limericku. Protože konkurence začala napodobovat její strategii telefonického prodeje, změnila společnost Dell svou image z lídra v oblasti nízkých cen na lídra nabízejícího kvalitu a rozsáhlý servis tím, že se stala prvním výrobcem osobních počítačů, který při koupi počítače nabídl bezplatnou instalaci aplikačního softwaru. V roce 1992 společnost Dell uzavřela smlouvu o údržbě třetí stranou se společností BancTec Service Corporation a oznámila Critical Care, nový a ještě rychlejší systém reakce na problémy se zákaznickým servisem. Michael Dell věnoval počítačovou laboratoř Michaela S. Della na Texaské univerzitě v Austinu, byl jmenován do správní rady Nadace pro národní technologickou medaili a časopis PC Magazine jej jmenoval Mužem roku. V roce 1992 byla společnost zařazena do seznamu největších výrobců v zemi Fortune 500.

Přes svůj silný růst a postavení neměla společnost Dell Corporation od poloviny roku 1993 úspěch jistý. Přestože společnost představila tři nové řady počítačů, začala prodávat počítače přímým prodejem v Japonsku a očekávalo se, že tržby v tomto roce vzrostou na 3 miliardy dolarů, růst společnosti začal brzdit její schopnost řídit své operace. Chybné odhady tempa změn na trhu s notebooky donutily společnost Dell ukončit výrobu řady notebooků. Ztráty spojené s odpisem řady notebooků a pokles cen osobních počítačů v důsledku konkurence v odvětví způsobily pokles zisku společnosti navzdory 80procentnímu nárůstu tržeb. Navzdory těmto neúspěchům společnost Dell Computer předpověděla návrat k ziskovosti ve třetím čtvrtletí roku 1993 poté, co vnitřní reorganizace vyřešila problémy související s rychlým růstem. Společnost plánovala konsolidovat své evropské aktivity a aktualizovat své podnikání v oblasti notebooků.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.