Wie Sie in 5 Schritten ein Markenbotschafterprogramm erstellen

Unterschätzen Sie niemals die Macht der Mundpropaganda! Empfehlungen von Menschen, die Ihre Marke wirklich lieben, sind Ihre stärksten Marketinginstrumente – sie kommen bei Ihrem Publikum viel besser an als Botschaften, die direkt von Ihrer Marke stammen.

Deshalb ist es entscheidend, diese Empfehlungen zu mobilisieren und langfristig zu erhalten. Und mit ihrer Bereitschaft, sich langfristig für Ihre Marke einzusetzen, sind Markenbotschafter ein mächtiges Marketinginstrument.

Aber wer sind Markenbotschafter und was ist ein Markenbotschafterprogramm? Und vor allem, welche Faktoren sind entscheidend für den Erfolg Ihres Botschafterprogramms? Finden wir es heraus.

Inhaltsverzeichnis

  • Wie Sie ein Markenbotschafterprogramm erstellen
    • Wer ist ein Markenbotschafter?
    • Was ist ein Markenbotschafterprogramm?
    • Wie Sie ein erfolgreiches Markenbotschafterprogramm erstellen
      • 1. Wissen, was Sie von einem Botschafter erwarten
      • 2. Finden und erreichen Sie Botschafter
        • Suchen Sie in den sozialen Medien
        • Softwareprogramme
        • Bewerbungsprozess
      • 3. Setzen Sie Ziele für Ihr Botschafterprogramm, teilen Sie sie mit und verfolgen Sie sie
      • 4. Belohnen Sie Botschafter, wenn Sie wollen – aber erkennen Sie sie auch an, wenn Sie sie nicht belohnen
      • 5. Bauen Sie eine Beziehung zu den Botschaftern auf, und halten Sie sie immer auf dem Laufenden
    • Key Takeaways

Wer ist ein Markenbotschafter?

Markenbotschafter sind echte Menschen, die an Ihre Marke glauben und Ihre Produkte lieben. Diese Personen verwenden die Produkte Ihrer Marke aktiv und wollen Ihre Produkte weiter verbreiten, weil sie sich für den Erfolg Ihrer Marke einsetzen. Betrachten Sie sie als „erstklassige Cheerleader“

Markenbotschafter können sein:

  • Mitarbeiter
  • Partner
  • Ihre Kunden.

Aber unabhängig davon, in welcher Beziehung sie zu Ihrer Marke stehen, sind sie Experten darin, Ihre Marke durch Mundpropaganda bekannt zu machen (sie können auch Autoritäten auf ihrem Gebiet sein).

In der Regel besteht eine ihrer Hauptaufgaben darin, Inhalte zu erstellen oder auf ihren Social-Media-Konten über Ihre Marke zu posten, aber viele werden auch offline über Ihre Produkte berichten. Im Gegensatz zu Influencern, die Sie nur kurzfristig vertreten, haben sich Markenbotschafter bereit erklärt, eine dauerhafte Beziehung zu Ihrer Marke zu unterhalten. Und Markenbotschafter helfen Ihnen oft auch ohne Vergütung, weil es schon Ansporn genug ist, Ihren Erfolg zu sehen.

Diese Menschen lieben es, echte, persönliche Gespräche über Ihre Marke zu führen, anstatt sich an ein Drehbuch zu halten. Sie sind also Profis, wenn es darum geht, die Macht vertrauenswürdiger Online-Empfehlungen und die Macht der Mundpropaganda zu nutzen.

Markenbotschafter geben neuen Kunden einen Grund, Ihnen zu vertrauen, weil sie andere aus ihrer eigenen, maßgeblichen Perspektive über Produkte informieren, ohne andere zu drängen, sie auszuprobieren oder zu kaufen.

Außerdem werden Botschafter in der Regel zu Ihren lebenslangen Kunden. Daher sind Markenbotschafter für Ihre Marketingstrategie äußerst wichtig. Erfahren Sie mehr über die Vorteile von Markenbotschaftern.

Michelle (@beauty.n.furbabyfanatic) arbeitet als Markenbotschafterin für Shea Moisture. Hier erzählt sie, wie ein Shea Moisture Leave-in-Produkt ihr bei der Pflege ihrer lockigen Haare hilft.

Was ist ein Markenbotschafterprogramm?

Ein Markenbotschafterprogramm formalisiert Ihre Beziehung zu Menschen, die Ihre Marke lieben, und bindet sie in die offizielle Werbung für Sie ein. Durch ein Markenbotschafterprogramm rekrutieren Sie Ihre größten Fürsprecher – Menschen, die sich bereits für Ihre Marke engagieren.

Die Botschafter, die Sie für Ihr Programm rekrutieren, werden sich auf die Förderung Ihrer Marke konzentrieren, indem sie den Umsatz steigern, die Konversionsrate erhöhen und/oder die Markenbekanntheit online und offline steigern. Mit einem Markenbotschafterprogramm kann Ihr Unternehmen also die Kraft vertrauenswürdiger Empfehlungen nutzen, um die Ziele Ihrer Marke effizient zu erreichen.

Im Rahmen des Programms geben Sie Ihren Botschaftern Insider-Informationen über die Marke, einschließlich der wichtigsten Markenbotschaften und Kampagnenbotschaften, damit sie Ihrer Marke helfen können, ihre Ziele durch Mundpropaganda zu erreichen.

Sie geben ihnen auch einige grundlegende Richtlinien, die sie bei der Vertretung Ihrer Marke befolgen sollen. Aber selbst mit diesen Richtlinien werden die Botschafter Ihre Marke authentisch und ohne Skripte vertreten und haben dies vielleicht auch schon getan. Ein Programm dient dazu, Ihre Marke in den sozialen Medien, auf anderen Websites, bei öffentlichen Veranstaltungen, auf Messen, durch persönliche Kontakte und durch Networking bekannt zu machen.

Wie Sie ein erfolgreiches Markenbotschafterprogramm erstellen

Nachdem Sie nun die Grundlagen von Markenbotschaftern und Markenbotschafterprogrammen kennen, finden Sie hier einige Schritte zur Erstellung eines erfolgreichen Programms.

Wissen Sie, wonach Sie bei einem Botschafter suchen

Bevor Sie ein Botschafterprogramm starten können, müssen Sie die richtigen Botschafter finden. Aber schon vorher müssen Sie wissen, welche Qualitäten einen erfolgreichen Botschafter ausmachen, damit Sie mit einem Plan auf die Suche gehen können!

Ob es sich um Nischenexperten, Publikumsbotschafter oder leidenschaftliche Kunden handelt, Sie wollen Botschafter auswählen, die Ihnen helfen, die spezifischen Ziele Ihrer Marke zu erreichen. Das heißt, diejenigen, die Ihre Markenphilosophie verkörpern und die Ihre Marke und ihre Produkte lieben. Die besten Botschafter passen in mindestens eine der folgenden Kategorien:

  • Der Enthusiast – Menschen, die von Ihren Produkten und/oder Dienstleistungen begeistert sind. Halten Sie Ausschau nach den enthusiastischsten Beiträgen in sozialen Medien und auf Bewertungsportalen!
  • Vorrangig authentische Poster – Menschen, die mehr als einmal ohne Aufforderung authentische Liebe für Ihre Marke gepostet haben. In Ihrem Programm müssen Markenbotschafter mehrfach über Ihre Marke posten, aber diese Beiträge müssen auch natürlich wirken.
  • Nischenautoritäten – Autoritäten in Ihrer Nische. Aufgrund ihres Fachwissens werden potenzielle Kunden ihren Empfehlungen noch eher vertrauen. Ein Sportschuhhersteller könnte zum Beispiel einen Läufer als Botschafter anwerben, und ein Sonnenschutzmittelhersteller könnte einen Dermatologen bitten, ihn zu vertreten.
  • Personen, die zu Ihrer Zielgruppe passen – Personen, die Ihre Zielgruppe leicht erreichen können. Eine Marke, die sich an Studenten wendet, könnte zum Beispiel Markenbotschafter für den Campus rekrutieren. Ein Unternehmen, das pflanzliche Burger herstellt, wird je nach seiner Kampagne entweder Veganer finden, die ihr Produkt bereits lieben, oder Fleischesser, die davon beeindruckt sind, wie sehr der Burger nach traditionellem Fleisch schmeckt. Und eine Herrenbekleidungsmarke wird wahrscheinlich nur männliche Botschafter auswählen.
  • Der wahre Profi – Menschen, die sich online und persönlich professionell verhalten (und zusätzlich zu mindestens einer der anderen oben genannten Kategorien passen). Sie sollten keinen Botschafter auswählen, der in der Vergangenheit mit fragwürdigen, respektlosen oder unsensiblen Beiträgen oder Offline-Aktionen aufgefallen ist – jemand, der sich nicht professionell verhält, könnte Ihrem Ruf schaden. Wählen Sie stattdessen Personen mit einem guten Gewissen, sowohl digital als auch offline.

James Zhu ist Polo Ralph Lauren Campus-Botschafter am Boston College.

Botschafter finden und erreichen

Sie können Botschafter auf drei Arten finden: durch manuelle Suche in den sozialen Medien, durch Softwareprogramme oder durch ein Bewerbungsverfahren.

Suche in den sozialen Medien

Bevor Sie sich entschlossen haben, ein Botschafterprogramm zu starten, haben Sie vielleicht schon ein paar Leute gefunden, die in den sozialen Medien gepostet haben, wie sehr sie Ihre Marke lieben. Wenn Sie ihre Daten gespeichert oder ihre Äußerungen auf Ihren eigenen sozialen Konten gepostet haben, sind sie ein guter Ausgangspunkt.

Sie könnten manuell in den sozialen Medien nach weiteren Personen suchen, die Ihre Hashtags verwendet oder Sie in ihren Beiträgen markiert haben, aber das kann sehr zeitaufwändig und frustrierend sein. Und die Suche nach Personen, die Ihre Marke erwähnt haben (ohne Tags oder Hashtags), ist noch schwieriger.

Softwareprogramme

Nutzen Sie stattdessen Software, um Personen zu finden, die sich mit Ihrer Marke beschäftigt haben. Mit Programmen wie SocialToaster und Brand24 können Sie nach Personen suchen, die Ihre Marke oder Ihre Produkte erwähnt haben, und sehen, wer online über Sie spricht.

  • Sobald Sie Personen gefunden haben, die als potenzielle Botschafter in Frage kommen, hilft Ihnen die Botschafter-Software dabei, sie anzusprechen.
  • Software-Tools wie diese sind äußerst kosteneffizient, vor allem, wenn man die Zeit bedenkt, die sie Ihnen sparen, den Umsatz, den die Botschafter generieren, und die Tatsache, dass viele dieser Programme Ihnen helfen, die Botschafter nicht nur zu kontaktieren, sondern auch zu verfolgen und zu verwalten.

Bewerbungsprozess

Alternativ könnten Sie sich an einige Ihrer bekanntesten besten Kunden wenden oder sogar ein Bewerbungsformular für Markenbotschafter auf Ihrer Website einrichten und potenzielle Botschafter direkt zu Ihnen kommen lassen.

Für welche Methode Sie sich auch entscheiden (einschließlich Software), Sie können Ihren potenziellen Kontaktpool noch weiter eingrenzen, indem Sie jede Person bitten, ein Bewerbungsformular auszufüllen.

  • Fragen Sie in dem Formular ausdrücklich, ob sie bereit wäre, Ihre Produkte in ihrem Netzwerk zu verbreiten – mehr als einmal – und sortieren Sie alle „Neinsager“ aus.“
  • Es ist auch von Vorteil, sie zu fragen, warum sie sich für Ihr Produkt entschieden haben und warum sie Ihre Marke lieben.
  • Sie wollen schließlich Botschafter, die eine echte Leidenschaft für Ihre Marke hegen, und nicht solche, die die Gelegenheit nur zum persönlichen Vorteil nutzen.

Tipp: Unabhängig von der Methode, die Sie verwenden, sollten Sie, sobald Sie entschieden haben, welche potenziellen Botschafter Sie kontaktieren wollen, jeden von ihnen mit einer persönlichen Notiz ansprechen. Auch wenn sie bereits von Ihrer Marke begeistert sind, zeigt ein persönliches Schreiben, dass Sie sich Mühe geben, so dass potenzielle Botschafter eher bereit sind, sich zu melden.

Setzen Sie Ziele für Ihr Botschafterprogramm, teilen Sie sie mit anderen und verfolgen Sie sie nach

Sie haben eine Gruppe von authentischen, begeisterten Botschaftern rekrutiert – großartig! Jetzt ist es an der Zeit, mit jedem von ihnen eine Vereinbarung zu treffen, ihnen die Informationen zu geben, die sie brauchen, um Markenexperten zu sein, und gemeinsam Ziele festzulegen.

  • Legen Sie Erwartungen fest – Klare Erwartungen, z. B. wie oft jeder Botschafter über Ihre Marke in den sozialen Medien posten soll, auf welchen Plattformen die Posts erscheinen sollen, wie viele Personen sie in einer bestimmten Zeit erreichen sollen oder welche Rolle sie bei Messen und Live-Veranstaltungen spielen werden.
  • Klare Kommunikation – Kommunizieren Sie klar die kurz- und langfristigen Ziele Ihrer Botschafterbeziehung und Ihrer Marketingbemühungen insgesamt.
  • Verwenden Sie einen Vertrag – Lassen Sie die Botschafter einen schriftlichen Vertrag unterzeichnen, stimmen Sie der Fortschrittsverfolgung durch Software zu und/oder vereinbaren Sie mündlich, dass sie die Erwartungen erfüllen werden.
  • Geben Sie Insider-Informationen – Geben Sie den Botschaftern Insider-Informationen über die Marke sowie über relevante Werbeaktionen und Kampagnen.
  • Bauen Sie eine Beziehung auf – Lernen Sie die eigenen Ziele des Botschafters kennen und bemühen Sie sich, diese zu erreichen. Die meisten Botschafter engagieren sich, weil sie Ihre Marke lieben, aber viele haben auch andere Beweggründe, wie z. B. den Aufbau eines Lebenslaufs, im Sinn. Sharon Savariego, CEO und Mitbegründerin von Mobilize, erklärte gegenüber Forbes: „Die Botschafterprogramme von heute werden eher durch intrinsische Motivationen angetrieben, die Möglichkeiten für gegenseitiges Wachstum bieten. Die Menschen nehmen an diesen Programmen teil, um ihre sozialen Kreise zu erweitern, Anerkennung für ihren Einfluss zu erhalten und sich sowohl beruflich als auch persönlich weiterzuentwickeln.“
  • Regeln anwenden – Stellen Sie Regeln auf, um sicherzustellen, dass die Botschafter Ihre Marke richtig repräsentieren. Ermutigen Sie die Botschafter jedoch dazu, ihre authentische Geschichte zu erzählen, wenn sie Ihre Marke repräsentieren, und stellen Sie sicher, dass sie genügend kreative Kontrolle haben. Mit anderen Worten: Geben Sie ihnen Richtlinien, aber keine „Linien“.
  • Verfolgen Sie alles – Verfolgen Sie, wie gut Sie Ihre Markenziele erreichen. Mit nützlichen Softwareprogrammen wie ExpertVoice und Heartbeat können Sie leicht feststellen, wie Ihre Botschafter Ihre Marke in den sozialen Medien repräsentieren, wie oft sie posten und wie viel Engagement und Reichweite jeder einzelne Beitrag erzeugt. Diese Analyseprogramme bieten umfassende Tools für die Verwaltung von Botschaftern.

Belohnen Sie Botschafter, wenn Sie es wünschen – aber erkennen Sie sie auch an, wenn Sie sie nicht belohnen

Während Sie Ziele festlegen, müssen Sie auch festlegen, ob und wie Sie Botschafter belohnen werden. Ja, die meisten Botschafter haben kein Problem damit, kostenlos zu arbeiten, aber eine Belohnung ist eine großartige Möglichkeit, den Botschaftern zu zeigen, wie sehr sie geschätzt werden.

  • Wenn Sie sich dafür entschieden haben, Botschafter zu belohnen, geben Sie klar an, wie sie entschädigt werden und was sie tun müssen, um die Belohnung zu verdienen. (Müssen sie eine bestimmte Anzahl von Beiträgen verfassen? Bei einer Live-Veranstaltung mitwirken?)
  • Sie können Botschafter mit Bargeld, kostenlosen Produkten oder Geschenkgutscheinen entschädigen.
  • Gratisprodukte sind für Botschafter ein noch größerer Grund, Ihre Marke zu teilen! Wenn ein Botschafter jedoch in einem Beitrag kostenlose Produkte vorstellt, die Sie ihm zur Verfügung gestellt haben, oder anderweitig für einen Beitrag entlohnt wird, müssen Sie diese Entlohnung mit #ad oder #sponsored angeben.
  • Geben Sie jedem Botschafter einen eindeutigen Empfehlungscode oder Link, damit er Anreize erhält. Auf diese Weise können Sie auch nachverfolgen, wie viele neue Kunden ein einzelner Botschafter zu Ihnen schickt. Verwenden Sie eine Empfehlungssoftware, die Sie bei diesem Prozess unterstützt.
  • Denken Sie auch an die intrinsischen Belohnungen, die Ihre Botschafter anstreben.

Ob Sie Ihre Botschafter entschädigen oder nicht, die Anerkennung ihrer Leistungen ist eine weitere gute Möglichkeit, ihnen das Gefühl zu geben, dass sie geschätzt werden. Repsly schlägt vor, Ihre Top-Botschafter auf einer speziellen Seite Ihrer Website vorzustellen.

Sie können auch eine Serie von Botschaftern des Monats in Ihren sozialen Medien oder in Ihrem Blog veröffentlichen. Stellen Sie heraus, was die vorgestellte Person zu einem starken Botschafter macht und wie sie Ihre Markenphilosophie und -ideale verkörpert. Sie könnten sie auch bitten, Fragen über ihre Zeit als Botschafter und andere Aspekte ihres Lebens zu beantworten, damit sie ihre Geschichte erzählen können.

XBOX stellt Top-Botschafter in Blogbeiträgen zum Botschafter des Monats vor.

Bauen Sie eine Beziehung zu den Botschaftern auf und halten Sie sie immer auf dem Laufenden

In jeder langfristigen Beziehung können Sie nicht nur einmal mit jemandem Kontakt aufnehmen und es dabei belassen. Sie müssen die Person weiterhin kontaktieren und eine vertrauensvolle Beziehung aufbauen.

Genauso verhält es sich mit Ihren Markenbotschaftern – stellen Sie die Kommunikation nicht nach den ersten Anrufen oder E-Mails ein. Halten Sie stattdessen die Kommunikationswege offen.

  • Stellen Sie sicher, dass die Botschafter Sie bei Fragen oder Anregungen leicht erreichen können.
  • Starten Sie neue Kampagnen? Haben Sie aktuelle Informationen über die Fortschritte des Unternehmens? Bringen Sie neue Produkte auf den Markt? Teilen Sie dies Ihren Botschaftern mit. Transparenz schafft Vertrauen, und Botschafter wollen das Gefühl haben, dass sie Teil der Reise Ihrer Marke sind.
  • Lassen Sie Botschafter Feedback geben, um Ihre Marke aufzubauen. Botschafter wollen, dass Ihre Marke Erfolg hat. Sie bieten oft unterschiedliche Perspektiven, die dazu beitragen, dass Ihre Kampagnen und Werbeaktionen bei bestimmten Zielgruppen besser ankommen. Und sie eignen sich hervorragend, um neue Produkte auszuprobieren und Feedback zu geben.
  • Aber lassen Sie das Feedback in beide Richtungen gehen. Loben Sie die Botschafter für ihre Erfolge, ermutigen Sie sie und erkennen Sie ihre Bemühungen an. Sie können ihnen auch konstruktive, freundliche Vorschläge machen, wie sie Ihre Marke noch besser bewerben können (solange Sie ihre Kreativität nicht einschränken).
  • Und scheuen Sie sich nicht, Kontrollanrufe oder personalisierte Nachrichten mit Aktualisierungen für jeden einzelnen Botschafter zu planen – vor allem, wenn Sie Ihre spezifischen Ziele ändern oder neue Kampagnen starten. Das wird ihr Vertrauen in Sie noch mehr stärken!

Denken Sie daran: Der Aufbau von Vertrauen hilft auch Ihrem Ruf – vor allem, wenn Ihre Botschafter Ihnen mitteilen, wie toll es ist, mit Ihnen zusammenzuarbeiten!

Key Takeaways

Markenbotschafter setzen sich leidenschaftlich für den Erfolg Ihrer Marke ein und sind Experten darin, Mund-zu-Mund-Propaganda über Ihre Marke zu betreiben, der die Verbraucher vertrauen. Machen Sie sich ihre Werbewirkung durch ein Markenbotschafterprogramm zunutze, das ihre Beziehung zu Ihrer Marke offiziell macht und es Ihnen ermöglicht, ihre Bemühungen zu verfolgen.

Wenn Sie ein Markenbotschafterprogramm erstellen, achten Sie darauf, die Botschafter auszuwählen, die Ihre Marke am besten fördern, und ziehen Sie den Einsatz von Software in Betracht, um den Prozess der Suche und Verwaltung von Botschaftern zu rationalisieren.

Setzen Sie Erwartungen und verfolgen Sie Ihre Markenziele, aber berücksichtigen Sie auch die Ziele der Botschafter, und lassen Sie den Botschaftern die kreative Kontrolle. Überlegen Sie, ob Sie die Botschafter für ihre Arbeit entlohnen wollen. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Belohnungen auszugeben, legen Sie bei der Rekrutierung jedes Botschafters klar fest, was die Botschafter tun müssen, um diese Belohnungen zu verdienen.

Und ganz wichtig: Halten Sie die Kommunikationswege offen, damit die Botschafter das Gefühl haben, dass sie ein geschätzter Teil der Reise Ihrer Marke sind.

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