Dell Computer Corporation

A Dell Computer Corporation, eredeti nevén PC’s Limited, a texasi Austinban székelő nemzetközi számítástechnikai cég IBM-kompatibilis személyi számítógépeket tervez, gyárt, értékesít és szervizel. A vállalat 1993-ra a Fortune 500-as listáján szerepelt, tizennégy nemzetközi leányvállalattal rendelkezett, több mint 4800 alkalmazottat foglalkoztatott, több mint hetven országban értékesített számítógépes termékeket, több mint 2 milliárd dolláros forgalmat bonyolított, és a világ negyedik legnagyobb számítógépgyártója volt. A vállalatot 1984-ben alapította Michael S. Dell, aki akkor tizennyolc éves elsőéves volt az austini Texasi Egyetemen, a személyi számítógépek iparágának korai szakaszában. A tizenéves korában a számítógépek iránt érdeklődő Dell az egyedi számítógépek építésével kapcsolatos hobbijából egy olyan vállalatot hozott létre, amely úttörő szerepet játszott a személyi számítógépes rendszerek telefonos marketingjében és értékesítésében.

Dell Nyugat-Houstonban született, és nyolcévesen érettségiért folyamodott. Tizenhárom évesen postai bélyegkereskedelmet folytatott, tizenhat évesen pedig a Houston Post előfizetéseit értékesítette telefonon keresztül. Egy éven belül a hónap üzletkötője lett, és évi 18 000 dollárt keresett egy általa kitalált, friss házasokat célzó direkt postai kampányért. Tizenéves kora végén fordult az elektronika felé, amikor különböző gyártóktól származó számítógép-alkatrészek megvásárlásával és összeszerelésével személyre szabott személyi számítógépeket kezdett építeni. Dell elmondása szerint az alkatrészgyártókkal kapcsolatos kutatásai meggyőzték arról, hogy be tudna indítani egy olyan vállalkozást, amely pénzt takarítana meg a felhasználóknak, jobb támogatási szolgáltatásokat nyújtana, és nyereséget termelne.

1984-ben vásárolt egy austini vállalkozói engedélyt, és megalapította a PC’s Limited nevű céget. A cég 1985-ben bemutatott egy IBM-kompatibilis PC-klónt Turbo néven. A Dell számítógép-alkatrészek és -készletek telefonos értékesítésével és szaklapokban való hirdetéssel a vállalkozásokból és tapasztalt számítógép-felhasználókból álló ügyfélkört épített ki. A telefonos értékesítésben rejlő marketinglehetőségek ismerete versenyelőnyhöz juttatta a Dellt a nagyobb riválisokkal, az IBM-mel és a Compaq-kel szemben, akik a számítógépgyártók túlnyomó többségéhez hasonlóan magas árfekvésű kiskereskedelmi üzletekben értékesítették termékeiket. A vásárlók a Dell Computer termékeit számítógépes ismeretekkel rendelkező értékesítőtől rendelték, akik közvetlenül tájékoztatták a vásárlókat. Azzal, hogy a vállalat csak megrendelésre gyártott számítógépeket, csökkentette a készletezési költségeket. A vállalat első pénzügyi évének végére az árbevétel elérte a 6 millió dollárt. Az alacsony árvezető stratégiát követve a PC’s Limited exponenciálisan nőtt. Az 1986-os pénzügyi évben a vállalat 34 millió dolláros árbevételről számolt be, 100 alkalmazottat foglalkoztatott, és egy új, 3000 négyzetméteres létesítménybe költözött. Dell az első év után otthagyta az egyetemet, hogy a vállalkozására koncentrálhasson. Az 1986-os év végére az eladások 69,5 millió dollárra nőttek, és a gyártás egy 83 000 négyzetméteres épületbe költözött Észak-Austinban. 1987-ben a vállalat felvette az alapító nevét, és Dell Computer Corporation lett. A Dell ezután megnyitotta első értékesítési irodáját Nagy-Britanniában, kinyomtatta első katalógusát, megkezdte az alkalmazási szoftverek értékesítését, és létrehozott egy ügyfélszolgálati központot az ügyfélkérdések kezelésére. A vállalat tovább különböztette meg magát az IBM-től, a Compaq-tól és más csomagküldő versenytársaktól azzal, hogy a vásárlást követően egy ideig ingyenes másnapi helyszíni szervizszolgáltatást vezetett be olyan harmadik féltől származó szervizcégeken keresztül, mint a Honeywell Bull, valamint korlátlan telefonos technikai támogatást és pénzvisszafizetési garanciát kínált. Az 1989-es pénzügyi évben az eladások közel 258 millió dollárra emelkedtek. 1988-ban a Dell Computer Corporation tőzsdei részvénykibocsátást hajtott végre, és ezt követően Kanadában és Nyugat-Németországban teljes tulajdonú leányvállalatokat nyitott. 1989 végére a vállalatnak világszerte 1600 alkalmazottja volt, bevezette első 316LT laptopját, és francia leányvállalatot nyitott. 1990-ben a vállalat bejelentette, hogy megállapodást kötött a Soft Warehouse, Incorporateddel (Comp USA), az Egyesült Államok akkori legnagyobb számítógépes szupermarketláncával a Dell termékek értékesítéséről. 1991-ben folytatódott a terjeszkedés, mivel a cég gyártóüzemet nyitott az írországi Limerickben. Mivel a versenytársak kezdték utánozni telefonos értékesítési stratégiáját, a Dell megváltoztatta imázsát az alacsony árú piacvezetőről a minőséget és széles körű szolgáltatást kínáló vállalatra, és az első PC-gyártóként a számítógép megvásárlásával együtt ingyenesen felajánlotta az alkalmazásszoftverek telepítését. 1992-ben a Dell harmadik féltől származó karbantartási megállapodást kötött a BancTec Service Corporationnel, és bejelentette a Critical Care-t, egy új, még gyorsabban reagáló rendszert az ügyfélszolgálati problémákra. Michael Dell felavatta a Michael S. Dell Computer Labort az austini Texasi Egyetemen, kinevezték a Nemzeti Technológiai Érdemérem Alapítvány igazgatótanácsába, és a PC Magazine az év emberének választotta. 1992-ben a vállalatot felvették az ország legnagyobb gyártóit felsoroló Fortune 500-as listára.

A Dell Corporation sikere az erős növekedés és státusz ellenére 1993 közepétől nem volt biztosított. Bár a vállalat három új számítógépcsaládot vezetett be, megkezdte a számítógépek közvetlen értékesítését Japánban, és a bevételek abban az évben várhatóan 3 milliárd dollárra emelkedtek, a vállalat növekedése kezdte akadályozni a vállalat irányítási képességét. A notebook-számítógépek piacán végbemenő változások ütemének rossz becslése arra kényszerítette a Dell-t, hogy megszüntesse notebook-családját. A noteszgépcsalád leírásával kapcsolatos veszteségek és az iparági verseny miatt csökkenő személyi számítógép árak a bevételek 80 százalékos növekedése ellenére a vállalat nyereségének csökkenését okozták. E visszaesések ellenére a Dell Computer 1993 harmadik negyedévére prognosztizálta a nyereségesség visszatérését, miután egy belső átszervezés megoldotta a gyors növekedéssel kapcsolatos problémákat. A vállalat azt tervezte, hogy konszolidálja európai tevékenységét, és korszerűsíti noteszgép-üzletágát.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.