Hogyan hozzunk létre egy márkanagyköveti programot 5 lépésben

Soha ne becsüljük alá a szájpropaganda erejét! A márkáját őszintén szerető emberek ajánlásai a legerősebb marketingeszközei – sokkal jobban rezonálnak a közönségére, mint a közvetlenül a márkájától érkező üzenetek.

Az ajánlások mozgósítása és hosszú távú fenntartása tehát kulcsfontosságú. És mivel a márkanagykövetek hajlandóak hosszú távon elkötelezni magukat márkája mellett, a márkanagykövetek erős marketingeszközök!

De kik azok a márkanagykövetek, és mi az a márkanagyköveti program? És ami a legfontosabb, milyen tényezők kulcsfontosságúak ahhoz, hogy nagyköveti programja sikeres legyen? Derítsük ki.

Tartalomjegyzék

  • Hogyan hozzunk létre egy márkanagyköveti programot
    • Ki a márkanagykövet?
    • Mi a márkanagyköveti program?
    • Hogyan hozzunk létre egy sikeres márkanagyköveti programot
      • 1. Tudja, hogy mit keres egy nagykövetben
      • 2. Keresse meg és szólítsa meg a nagyköveteket
        • Szociális médiakeresés
        • Szoftveres programok
        • Megpályázási folyamat
      • 3. Állítsa fel, ossza meg és kövesse nyomon a nagyköveti program céljait
      • 4. Jutalmazza a nagyköveteket, ha úgy dönt – de ismerje el őket akkor is, ha nem jutalmazza őket
      • 5. Építsen kapcsolatot a nagykövetekkel, és mindig tájékoztassa őket
    • Főbb tanulságok

Ki a márkanagykövet?

A márkanagykövetek valódi emberek, akik hisznek a márkájában és szeretik a termékeit. Ezek a személyek aktívan használják márkája termékeit, és azért akarják terjeszteni termékeinek hírét, mert szenvedélyesen szeretik látni márkája sikerét. Gondoljon rájuk úgy, mint “elsőrangú szurkolókra!”

Márkanagykövetek lehetnek:

  • Munkatársai
  • Partnerei
  • Vásárlói.

De nem számít, milyen kapcsolatban állnak a márkájával, ők a márka szóbeli népszerűsítésének szakértői (Lehetnek szaktekintélyek is a területükön).

Általában az egyik fő szerepük a tartalomkészítés vagy az Ön márkájáról való posztolás a közösségi média fiókjaikon, de sokan offline is terjesztenek az Ön termékeiről. Az influencerekkel ellentétben, akik csak rövid távon képviselik Önt, a márkanagykövetek vállalták, hogy folyamatos kapcsolatot tartanak fenn márkájával. A nagykövetek pedig gyakran ellenszolgáltatás nélkül is segítenek Önnek, mert elég ösztönző, ha látják az Ön sikerét.

Ezek az emberek szeretnek őszinte, személyes beszélgetéseket folytatni az Ön márkájáról, szemben a forgatókönyvhöz való ragaszkodással. Így ők profik abban, hogy kihasználják a megbízható online ajánlások erejét – és a szájpropaganda erejét.

A márkanagykövetek okot adnak az új ügyfeleknek arra, hogy megbízzanak Önben, mert a saját hiteles nézőpontjukból tájékoztatnak másokat a termékekről, anélkül, hogy másokat kipróbálásra vagy vásárlásra kényszerítenének.

A nagykövetek általában élethosszig tartó vásárlókká válnak. Így a márkanagykövetek rendkívül fontosak az Ön marketingstratégiája szempontjából. Tudjon meg többet a márkanagykövetek előnyeiről.

Michelle (@beauty.n.furbabyfanatic) a Shea Moisture márkanagyköveteként szolgál. Itt megosztja, hogyan segít neki egy Shea Moisture leave-in termék a göndör hajának ápolásában.

Mi az a márkanagyköveti program?

A márkanagyköveti program formalizálja a kapcsolatot azokkal az emberekkel, akik szeretik a márkádat, és bevonja őket a hivatalos népszerűsítésbe. Egy márkanagyköveti programon keresztül toborozhatod a legnagyobb szószólóidat – olyan embereket, akik már elkötelezettek a márkád iránt. Ezek az emberek azok, akik kérés nélkül is lelkesen népszerűsítik azt.

A programjába toborzott nagykövetek a márka népszerűsítésére fognak összpontosítani az értékesítés növelésével, a konverziók ösztönzésével és/vagy a márka ismertségének növelésével, online és offline. A márkanagyköveti program lehetővé teszi tehát, hogy cége a megbízható ajánlások erejét a márka céljainak hatékony eléréséhez csatornázza.

A program részeként a nagyköveteknek bennfentes információkat ad a márkáról, beleértve a legfontosabb márkaüzeneteket és kampányüzeneteket, hogy a szájról-szájra terjedés révén segíthessék a márka céljainak elérését.

Ad nekik néhány alapvető irányelvet is, amelyeket a márka képviseletében követniük kell. De még ezekkel az irányelvekkel együtt is a nagykövetek hitelesen, forgatókönyvek nélkül fogják és lehet, hogy már eddig is népszerűsítették márkáját. Egy program segítségével a közösségi médiában, más weboldalakon, nyilvános rendezvényeken, kiállításokon, személyes interakciókkal és hálózatépítéssel segítik a márkád hírét terjeszteni.

Hogyan hozzon létre egy sikeres márkanagyköveti programot

Most, hogy ismeri a márkanagykövetek és a márkanagyköveti programok alapjait, íme néhány lépés a sikeres program létrehozásához.

Tudja, mit keres egy nagykövetben

Mielőtt elindítaná a nagyköveti programot, meg kell találnia a megfelelő nagyköveteket. De még előtte tudnia kell, hogy milyen tulajdonságok teszik a sikeres nagykövetet, így tervvel kereshet!

Függetlenül attól, hogy egy adott piaci résben tevékenykedő szaktekintélyek, közönségnagykövetek vagy szenvedélyes meglévő ügyfelek, olyan nagyköveteket kell választania, akik segíteni fognak márkája konkrét céljainak elérésében. Vagyis olyanokat, akik megtestesítik a márkád filozófiáját, és akik szeretik a márkádat és annak termékeit. A legjobb nagykövetek legalább az alábbi kategóriák egyikébe illeszkednek:

  • A rajongó – Olyan emberek, akik nagyon lelkesek az Ön termékei és/vagy szolgáltatásai iránt. Keresse a legelragadóbb posztokat a közösségi médiában és a véleményező oldalakon!
  • Előbbi hiteles posztolók – Olyan emberek, akik többször, kérés nélkül is hiteles szeretetet posztoltak márkája iránt. Az Ön programjában a márkanagyköveteknek többször kell posztolniuk az Ön márkájáról, de ezeknek a posztoknak is természetesnek kell tűnniük.
  • Niche tekintélyek – A szakterületének tekintélyei. Szakértelmük révén a leendő ügyfelek még inkább megbíznak az ajánlásaikban. Például egy sportcipőgyártó cég felkérhet egy futót nagykövetnek, egy naptejgyártó cég pedig egy bőrgyógyászt, hogy képviselje őket.
  • Akik keverednek a célcsoportoddal – Olyan emberek, akik könnyen elérhetik a célközönségedet. Például egy főiskolai hallgatókat megcélzó márka toborozhat egyetemi márkanagyköveteket. Kampányuktól függően egy növényi alapú hamburgereket gyártó cég vagy vegánokat talál, akik már most is szeretik a terméküket, vagy húsevőket, akiket lenyűgöz, hogy a hamburger íze mennyire hasonlít a hagyományos húséra. Egy férfi ruházati márka pedig valószínűleg csak férfi nagyköveteket fog választani.
  • Az igazi profi – Olyan emberek, akik online és személyesen is profin viselkednek (amellett, hogy a fenti kategóriák közül legalább az egyikbe beleillenek). Nem akarsz olyan nagykövetet választani, akinek a múltjában megkérdőjelezhető, tiszteletlen vagy érzéketlen posztok vagy offline cselekedetek szerepelnek – egy ilyen szakszerűtlen személy árthat a hírnevednek. Ehelyett válasszon inkább olyan embereket, akiknek erős a lelkiismerete, mind digitálisan, mind offline.

James Zhu a Polo Ralph Lauren egyetemi nagykövete a Boston College-ban.

Nagykövetek keresése és megszólítása

Három fő módon találhat nagyköveteket: kézi kereséssel a közösségi médiában, szoftverprogramok segítségével vagy jelentkezési folyamaton keresztül.

Társadalmi médiakeresés

Mielőtt úgy dönt, hogy elindít egy nagyköveti programot, talán már talált néhány embert, akik arról posztoltak a közösségi médiában, hogy mennyire szeretik a márkáját. Ha elmentette az adataikat, vagy újraposztolta az érzéseiket a saját közösségi fiókjaiban, akkor ők jó kiindulópontot jelentenek.

A közösségi médiában manuálisan is kereshet további olyan embereket, akik az Ön hashtagjeit használták vagy Önt jelölték meg a posztjaikban, de ez nagyon időigényes és frusztráló lehet. Az olyan emberek keresése pedig, akik megemlítették a márkáját (címkék vagy hashtagek nélkül), még nehezebb.

Szoftverprogramok

Ehelyett használjon szoftvereket, hogy könnyen megtalálja azokat az embereket, akik kapcsolatba léptek a márkájával. Az olyan programok, mint a SocialToaster és a Brand24 lehetővé teszik, hogy olyan emberek után kutasson, akik megemlítették a márkáját vagy termékeit, és megnézze, kik beszélnek Önről online.

  • Ha már megtalálta azokat az embereket, akik nagyszerű potenciális nagyköveteknek tűnnek, a nagyköveti szoftverek segítenek abban is, hogy elérje őket.
  • Az ilyen szoftvereszközök rendkívül költséghatékonyak, különösen, ha figyelembe vesszük az időt, amit megspórolunk velük, a nagykövetek által generált eladásokat, és azt a tényt, hogy sok ilyen program a kapcsolatfelvétel mellett a nagykövetek nyomon követésében és kezelésében is segít.

Márkanagyköveti jelentkezési folyamat

Alternatívaként megkeresheti néhány ismert legjobb ügyfelét, vagy akár márkanagyköveti jelentkezési űrlapot is nyithat a weboldalán, és a potenciális nagykövetek közvetlenül Önhöz fordulhatnak.

Bármelyik módszert is választja (akár szoftveren keresztül is), ezután még tovább szűkítheti a potenciális kapcsolattartók körét, ha minden egyes személyt megkér, hogy töltsön ki egy jelentkezési űrlapot.

  • Az űrlapon kifejezetten kérdezze meg, hogy hajlandóak-e megosztani a termékeit a hálózatukkal – többször is -, és gyomlálja ki a “nem”-eket.”
  • Azt is hasznos megkérdezni, hogy miért az Ön termékét választották, és miért szeretik az Ön márkáját.
  • végtére is olyan nagyköveteket szeretne, akik valóban szenvedélyesen rajonganak a márkája iránt, nem pedig olyanokat, akik kizárólag személyes haszonszerzés céljából élnek a lehetőséggel.

Tipp: Bármilyen módszert is használ, miután eldöntötte, hogy mely potenciális nagykövetekkel lépjen kapcsolatba, mindegyiküket keresse meg egy személyre szabott üzenettel. Még ha már így is lelkesednek a márkádért, egy személyre szabott üzenet azt mutatja, hogy extra lépéseket teszel, így a potenciális nagykövetek nagyobb valószínűséggel jelentkeznek.

Tűzzön ki, ossza meg és kövesse nyomon a nagyköveti program céljait

Toborzott egy csoport hiteles, lelkes nagykövetet – nagyszerű! Most itt az ideje, hogy megállapodást kössön mindegyikükkel, megadja nekik a szükséges információkat, hogy a márka szakértőivé válhassanak, és közösen határozzanak meg célokat.

  • Állítson fel elvárásokat – Tisztázza az elvárásokat, például azt, hogy az egyes nagykövetek milyen gyakran posztoljanak a márkáról a közösségi médiában, milyen platformokon legyenek a posztok, hány embert érjenek el egy adott idő alatt, vagy mi lesz a szerepük a kiállításokon és az élő rendezvényeken.
  • Egyértelmű kommunikáció – Világosan kommunikálja a nagyköveti kapcsolat és a marketingtevékenységek egészének rövid és hosszú távú céljait.
  • Használjon szerződést – A nagykövetek írjanak alá egy írásos szerződést, egyezzenek bele a fejlődés szoftveres nyomon követésébe és/vagy szóban állapodjanak meg abban, hogy teljesítik az elvárásokat.
  • Adjon belső információkat – Adjon a nagyköveteknek bennfentes információkat a márkáról, valamint a releváns promóciókról és kampányokról.
  • Alakítson ki kapcsolatot – Ismerje meg a nagykövet saját céljait, és törekedjen azok elérésére. A legtöbb nagykövet azért szerződik, mert szereti az Ön márkáját, de sokan más belső motivációkat is szem előtt tartanak, például az önéletrajzépítést. Ahogy Sharon Savariego, a Mobilize vezérigazgatója és társalapítója a Forbesnak kifejtette: “A mai nagyköveti programokat inkább a belső motivációk vezérlik, amelyek lehetőséget biztosítanak a kölcsönös fejlődésre. Az emberek azért csatlakoznak ezekhez a programokhoz, hogy bővítsék társadalmi köreiket, elismerést kapjanak a hatásukért, és szakmailag és személyesen is fejlődjenek.”
  • Alkalmazza a szabályokat – Állítson fel szabályokat annak érdekében, hogy a nagykövetek megfelelően képviseljék a márkát. De bátorítsa a nagyköveteket, hogy mondják el hiteles történetüket, amikor az Ön márkáját képviselik, és gondoskodjon arról, hogy elegendő kreatív kontrollt kapjanak. Más szóval, adjon nekik irányelveket, de ne “vonalakat”.”
  • Mindent kövessen nyomon – Kövesse nyomon, hogy mennyire jól teljesíti a márka céljait. Az olyan hasznos szoftverekkel, mint az ExpertVoice és a Heartbeat, könnyen láthatja, hogy a nagykövetei hogyan képviselik a márkáját a közösségi médiában, milyen gyakran posztolnak, és mekkora elkötelezettséget és elérést generálnak az egyes posztok. Ezek az elemzőprogramok teljes körű nagykövet-kezelési eszközkészletet kínálnak.

Jutalmazza a nagyköveteket, ha úgy dönt – de ismerje el őket akkor is, ha nem jutalmazza

A célok meghatározása során azt is meg kell határoznia, hogy jutalmazza-e és hogyan fogja a nagyköveteket. Igen, a legtöbb nagykövetnek megfelel, ha ingyen dolgozik, de a jutalmazás remek módja annak, hogy megmutassa a nagyköveteknek, mennyire értékelik őket.

  • Ha úgy döntött, hogy jutalmazza a nagyköveteket, világosan mondja meg, hogyan fogják őket kompenzálni, és mit kell tenniük a kompenzációért. (Meghatározott számú posztot kell teljesíteniük? Segítséget kell nyújtaniuk egy élő eseményen?)
  • A nagyköveteket készpénzzel, ingyenes termékekkel vagy ajándékkártyákkal is kompenzálhatja.
  • Az ingyenes termékek még több okot adnak a nagyköveteknek arra, hogy megosszák a márkáját! De ha egy nagykövet olyan ingyenes termékeket mutat be egy posztban, amelyeket Ön biztosított számára, vagy más módon kap kompenzációt egy posztért, győződjön meg róla, hogy ezt a kompenzációt #ad vagy #sponsored megjelöléssel közzéteszi.
  • Adjon minden nagykövetnek egy egyedi ajánlói kódot vagy linket, hogy segítse őket az ösztönzők megszerzésében. Így azt is nyomon követheted, hogy az egyes nagykövetek hány új ügyfelet küldenek hozzád. Használjon ajánlószoftvereket, hogy segítsen ebben a folyamatban.
  • Ne feledje, hogy a nagykövetek által megosztott, általuk keresett belső jutalmakat is szem előtt tartsa.

Akár kompenzálja a nagyköveteket, akár nem, az eredményeik elismerése egy másik remek módja annak, hogy megbecsültnek érezzék magukat. Repsly azt javasolja, hogy a legjobb nagyköveteidet mutasd be a weboldalad egy külön erre a célra létrehozott oldalán.

A közösségi médián vagy a blogodon is indíthatsz a hónap nagykövete sorozatot. Emelje ki, mi teszi a bemutatott személyt erős nagykövetté, és hogyan testesíti meg a márka filozófiáját és eszméit. Arra is megkérheti őket, hogy válaszoljanak kérdésekre a nagykövetként eltöltött időszakukról, valamint életük egyéb aspektusairól, hogy megoszthassák történetüket.

Az XBOX a hónap nagykövete blogbejegyzésekben mutatja be a legjobb nagyköveteket.

Építsen kapcsolatot a nagykövetekkel, és mindig tájékoztassa őket

Minden hosszú távú kapcsolatban nem elég egyszer felvenni valakivel a kapcsolatot, és ennyiben hagyni a dolgot. Folytatnia kell a kapcsolatot az illetővel, és bizalmi kapcsolatot kell kiépítenie.

Így van ez a márkanagyköveteivel is – ne hagyja abba a kommunikációt a kezdeti hívások vagy e-mailek után. Ehelyett tartsa nyitva a kommunikációs vonalakat.

  • Gondoskodjon arról, hogy a nagykövetek könnyen elérhessék Önt bármilyen kérdéssel vagy javaslattal.
  • Új kampányokat indít? Vannak frissítései a vállalat előrehaladásáról? Új termékeket vezetsz be? Tudassa ezt a nagyköveteivel. Az átláthatóság bizalmat épít, és a nagykövetek azt akarják érezni, hogy a márka útjának részesei.
  • Hagyja, hogy a nagykövetek visszajelzést adjanak a márka építése érdekében. A nagykövetek a márkád sikerét akarják látni. Gyakran különböző nézőpontokat kínálnak, amelyek segítenek abban, hogy kampányai és promóciói jobban rezonáljanak bizonyos célközönségekre. És nagyszerű emberek arra, hogy kipróbálják és visszajelzést adjanak az új termékekről.
  • De hagyja, hogy a visszajelzés mindkét irányba menjen. Dicsérje meg a nagyköveteket sikereikért, bátorítsa őket, és ismerje el erőfeszítéseiket. Konstruktív, kedves javaslatokat is tehetsz arra vonatkozóan, hogyan népszerűsíthetnék jobban a márkádat (feltéve, hogy nem fojtod el a kreatív kontrolljukat).
  • És ne félj beütemezni a bejelentkezési hívásokat, vagy személyre szabott, frissítéseket tartalmazó üzeneteket minden egyes nagykövetnek – különösen, ha eltolod a konkrét céljaidat, vagy új kampányokat hozol létre. Ezáltal még inkább hajlamosak lesznek megbízni Önben!

Ne feledje: a bizalomépítés az Ön hírnevét is segíti – különösen, ha a nagykövetek megosztják, milyen nagyszerű Önnel együtt dolgozni!

Főbb tanulságok

A márkanagykövetek szenvedélyesen szeretik látni a márkája sikerét, és szakértők abban, hogy szájról szájra terjedő információkat adjanak a márkájáról, amelyekben a fogyasztók megbíznak. Használja ki népszerűsítő erejüket egy márkanagyköveti programon keresztül, amely hivatalossá teszi kapcsolatukat a márkájával, és lehetővé teszi erőfeszítéseik nyomon követését.

A márkanagyköveti program létrehozásakor ügyeljen arra, hogy olyan nagyköveteket válasszon, akik a legjobban népszerűsítik a márkáját, és fontolja meg egy szoftver használatát, amely segít egyszerűsíteni a nagykövetek megtalálásának és kezelésének folyamatát.

Állítson fel elvárásokat és kövesse nyomon a márka céljait, de vegye figyelembe a nagykövetek céljait is, és hagyja a nagyköveteknek a kreatív irányítást. Gondolkodjon a nagykövetek munkájukért járó díjazásán; ha úgy dönt, hogy jutalmakat ad ki, az egyes nagykövetek toborzásakor világosan határozza meg, hogy a nagyköveteknek mit kell tenniük ahhoz, hogy ezeket a jutalmakat kiérdemeljék.

A legfontosabb pedig, hogy tartsa nyitva a kommunikációs csatornákat, hogy a nagykövetek úgy érezzék, hogy értékes részesei a márka útjának.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.