Dell Computer Corporation

Dell Computer Corporation, pierwotnie znana jako PC’s Limited, międzynarodowa firma komputerowa z siedzibą w Austin w Teksasie, projektuje, produkuje, sprzedaje i serwisuje komputery osobiste kompatybilne z IBM. Do 1993 roku firma była notowana na liście Fortune 500, posiadała czternaście międzynarodowych filii, zatrudniała ponad 4800 pracowników, sprzedawała produkty komputerowe w ponad siedemdziesięciu krajach, wygenerowała sprzedaż o wartości ponad 2 miliardów dolarów i była czwartym co do wielkości producentem komputerów na świecie. Firma została założona w 1984 roku przez Michaela S. Della, wówczas osiemnastoletniego świeżo upieczonego studenta Uniwersytetu Teksańskiego w Austin, w początkowej fazie rozwoju branży komputerów osobistych. Zaintrygowany komputerami w wieku nastoletnim, Dell przekształcił swoje hobby budowania komputerów na zamówienie w firmę, która była pionierem w marketingu i sprzedaży systemów komputerów osobistych przez telefon.

Dell urodził się w West Houston i złożył podanie o świadectwo ukończenia szkoły średniej w wieku ośmiu lat. W wieku trzynastu lat prowadził wysyłkową działalność handlową w zakresie sprzedaży znaczków, a w wieku szesnastu lat sprzedawał przez telefon prenumeraty gazety Houston Post. W ciągu roku został wybrany sprzedawcą miesiąca i zarabiał 18 000 dolarów rocznie za opracowaną przez siebie kampanię e-mailową skierowaną do nowożeńców. Z elektroniką zetknął się w wieku kilkunastu lat, kiedy zaczął budować komputery osobiste na zamówienie, kupując i składając podzespoły komputerowe od różnych producentów. Według Della, jego badania nad producentami podzespołów przekonały go, że mógłby uruchomić firmę, która oszczędzałaby pieniądze użytkowników, zapewniała lepsze usługi pomocy technicznej i przynosiła zyski.

W 1984 roku zakupił licencję na prowadzenie działalności gospodarczej w Austin i założył firmę, którą nazwał PC’s Limited. W 1985 roku firma ta wprowadziła na rynek klon komputera kompatybilnego z IBM o nazwie Turbo. Sprzedając komponenty i zestawy komputerowe przez telefon oraz reklamując się w czasopismach branżowych, Dell zbudował klientelę złożoną z firm i doświadczonych użytkowników komputerów. Jego znajomość potencjału marketingowego sprzedaży telefonicznej dała Dellowi przewagę konkurencyjną nad większymi rywalami – IBM i Compaq, którzy, podobnie jak większość producentów komputerów, sprzedawali swoje produkty poprzez wysoko marżowe punkty sprzedaży detalicznej. Klienci zamawiali produkty Dell Computer u obeznanych z komputerami sprzedawców, którzy bezpośrednio udzielali klientom informacji. Budując komputery tylko na zamówienie, firma obniżyła koszty zapasów. Do końca pierwszego roku podatkowego sprzedaż firmy wyniosła 6 milionów dolarów. Podążając za strategią lidera niskich cen, PC’s Limited rosła wykładniczo. W roku podatkowym 1986 firma odnotowała sprzedaż na poziomie 34 milionów dolarów, zatrudniała 100 pracowników i rozrosła się do nowego obiektu o powierzchni 3 000 stóp kwadratowych. Dell porzucił studia po pierwszym roku, aby skupić się na swojej działalności. Do końca 1986 roku sprzedaż wzrosła do 69,5 miliona dolarów, a działalność produkcyjna została przeniesiona do budynku o powierzchni 83 000 stóp kwadratowych w North Austin. W 1987 roku firma przyjęła nazwę założyciela i stała się Dell Computer Corporation. Następnie firma Dell otworzyła swoje pierwsze biuro sprzedaży w Wielkiej Brytanii, wydrukowała swój pierwszy katalog, rozpoczęła sprzedaż oprogramowania użytkowego i utworzyła centrum pomocy technicznej do obsługi zapytań klientów. Firma jeszcze bardziej odróżniła się od IBM, Compaq i innych rywali w sprzedaży wysyłkowej, wprowadzając usługę następnego dnia na miejscu, bezpłatną przez pewien okres po zakupie, za pośrednictwem takich firm serwisowych jak Honeywell Bull, wraz z nieograniczoną telefoniczną pomocą techniczną i gwarancją zwrotu pieniędzy. W roku podatkowym 1989 sprzedaż wzrosła do prawie 258 milionów dolarów. W 1988 r. Dell Computer Corporation przeprowadziła pierwszą ofertę publiczną akcji zwykłych, a następnie otworzyła spółki zależne w Kanadzie i Niemczech Zachodnich. Do końca 1989 r. firma zatrudniała 1600 pracowników na całym świecie, wprowadziła swój pierwszy komputer przenośny 316LT i otworzyła filię we Francji. W 1990 roku firma ogłosiła zawarcie umowy z Soft Warehouse, Incorporated (Comp USA), wówczas największą siecią supersklepów komputerowych w Stanach Zjednoczonych, na sprzedaż produktów Dell. W 1991 r. firma kontynuowała ekspansję, otwierając zakład produkcyjny w Limerick w Irlandii. Ponieważ konkurenci zaczęli naśladować strategię sprzedaży telefonicznej, firma Dell zmieniła swój wizerunek z lidera niskich cen na lidera oferującego jakość i szeroki zakres usług, stając się pierwszym producentem komputerów PC oferującym bezpłatną instalację oprogramowania użytkowego przy zakupie komputera. W 1992 roku Dell zawarł umowę serwisową z firmą BancTec Service Corporation i ogłosił Critical Care, nowy i jeszcze szybszy system reagowania na problemy związane z obsługą klienta. Michael Dell poświęcił Laboratorium Komputerowe Michaela S. Della na Uniwersytecie Teksańskim w Austin, został powołany do zarządu Fundacji Narodowego Medalu Technologicznego i otrzymał tytuł Człowieka Roku według PC Magazine. W 1992 roku firma została wymieniona na liście Fortune 500 największych producentów w kraju.

Despite jego silny wzrost i status, Dell Corporation sukces nie był zapewniony od połowy 1993 roku. Chociaż firma wprowadziła trzy nowe linie komputerów, rozpoczęła sprzedaż komputerów w sprzedaży bezpośredniej w Japonii, a przychody w tym roku miały wzrosnąć do 3 miliardów dolarów, rozwój firmy zaczął utrudniać jej zdolność do zarządzania swoimi operacjami. Błędne oszacowanie tempa zmian na rynku komputerów przenośnych zmusiło firmę Dell do zaprzestania produkcji linii notebooków. Straty związane z odpisem linii notebooków i spadkiem cen komputerów osobistych w wyniku konkurencji w branży spowodowały spadek zysków firmy pomimo 80-procentowego wzrostu przychodów. Pomimo tych niepowodzeń Dell Computer przewidywał powrót do rentowności w trzecim kwartale 1993 roku, po tym jak wewnętrzna reorganizacja rozwiązała problemy związane z szybkim wzrostem. Firma planowała skonsolidować swoje operacje w Europie i zaktualizować swoją działalność w zakresie notebooków.

.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.