Email Deliverability: Um olhar detalhado sobre as Melhores Ferramentas de Entrega

Atualização mais recente: Março 2021

A entregabilidade do e-mail pode realmente fazer ou quebrar uma campanha de e-mail marketing. A maioria dos marqueteiros conhece a teoria por trás de aumentar as taxas de entregabilidade – manter listas limpas, manter os assinantes engajados, construir uma boa reputação de remetente, e assim por diante. Mas muitos também sabem por experiência que você pode fazer tudo pelo livro, e ainda ter seus emails misteriosamente desaparecendo após serem enviados.

Baseado em nossos testes de entregabilidade de email, nós confirmamos o que muitos marqueteiros há muito suspeitam – diferentes serviços de newsletter têm diferentes taxas de entregabilidade. E as diferenças, em alguns casos, são bastante assustadoras.

Como resultado, decidimos compartilhar nossos resultados, e nos comprometemos a realizar testes regulares para garantir que nossos resultados estejam sempre atualizados. Continuaremos a adicioná-los a esta página a cada rodada de testes.

Porque acreditamos que a entregabilidade deve ser um fator importante na hora de decidir qual ferramenta de e-mail é certa para o seu negócio, agora também adicionamos isto como um critério a cada uma de nossas revisões.

Table of Contents

Taxas de entregabilidade ao longo do tempo

Estas taxas representam uma média derivada dos cinco testes de entregabilidade de e-mails em cada rodada de testes.

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Provedor Ago 2017 % Mar 2018 % Jan 2019 % Julho 2019 % Fev 2020 % Set 2020 % Mar 2021 %
ActiveCampaign 85.8 96 97 93.8 90.2 73 91.1
AWeber 80.3 79,8 75,6 80,4 85,4 83 77,6
Benchmark 63.9 75.8 49.2 41.8 45.2 66 75.1
Contato constante 89,74 93 90,4 88 89,4 89 91.5
ConvertKit 92.1 88 81 91.4 60 95 96.3
Gotas 89,14 89,8 Não testado 88.8 78,8 86 87,9
GetResponse 87,5 78 80.6 85,4 75,6 86 83,8
MailChimp 87.52 82.6 81.6 90.6 81.6 91 86.9
MailerLite 77,6 89 92,6 94,8 78,4 90 96.9
Sendinblue 83,9 75,6 77,4 88,8 95.4 76 96,3
Mailjet Não testado Não testado Não testado Não testado 84.8 94.6 94 89.6
Alcance Inteligente Não testado Não testado Não testado 79,6 80,8 93 94.3
HubSpot Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado 91.6
Moosend Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado 88.7
Omnisend Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado 85.1
Mailify Não testado Não testado 71.4 81.6 Não testado Não testado Não testado
Newsletter2Go Não testado Não testado Não testado 83 Não testado Não testado Não testado
Média Geral 83.75 84.76 79.68 83.80 79.6 85.2 88.9

Para uma análise de cada uma das rondas de teste individuais, por favor siga estes links do blog:

Teste de entregabilidade Julho 2017

Teste de entregabilidade Março 2018

Teste de entregabilidade Janeiro 2019

Teste de entregabilidade Julho 2019

Teste de entregabilidade Fevereiro 2020

Teste de entregabilidade Setembro 2020

Teste de entregabilidade Março 2021

Como você pode ver, as taxas de entregabilidade podem flutuar ao longo do tempo. Mesmo os fornecedores que se saíram consistentemente bem (ActiveCampaign e MailerLite) têm visto resultados surpreendentes em rondas recentes. Há também aqueles que têm um desempenho bastante ruim (Benchmark).

Para uma análise dos resultados mais recentes, veja o blog (e infográfico) da nossa última rodada de testes de entregabilidade.

Acruzar o quadro, a entregabilidade média foi de 88,9% na nossa última rodada de testes. Isso significa que 11,1% de todos os e-mails estão completamente ausentes ou pegos pelos filtros de spam. A última rodada desse número foi 14,8%, então estamos felizes em ver mais emails sendo entregues.

Isso é ligeiramente melhor do que os resultados alcançados através da pesquisa do Return Path, que descobriu que a média global de colocação de caixas de entrada foi de 83%, no ano passado.

Where Exactly Are Emails Landing?

Não é surpresa que haja uma correlação direta entre as baixas taxas de entregabilidade e as altas taxas de e-mail sinalizadas como spam. Abaixo está uma lista detalhada de onde exatamente os e-mails foram parar (se foi a caixa de entrada principal, uma aba secundária, pasta de spam ou se os e-mails desapareceram), em cada rodada de teste que completamos.

Agosto 2017

Agosto 2019

Agosto 2020

Com base nestes resultados, podemos começar a ver algumas tendências gerais:

  • Benchmark tende a ter uma proporção maior de e-mails filtrados para spam. Por outro lado, os mesmos e-mails enviados através da ActiveCampaign e do Contato Constante tinham muito menos probabilidade de serem marcados como spam
  • Os provedores estão achando cada vez mais difícil colocar os e-mails na caixa de entrada principal, pois mais são direcionados para abas promocionais

Taxas de Entregabilidade por Provedor de Serviço de Internet (ISP)

Bancos à Glockapps.com, pudemos ver como cada serviço de newsletter se saiu bem na entrega para os quatro principais ISPs – Gmail, Microsoft (Outlook e Hotmail), Yahoo e AOL. Com base nos nossos resultados, você pode ver que certos ISPs definitivamente parecem mais favoráveis em algumas ferramentas do que em outras.

Por favor tenha em mente que Glockapps às vezes adiciona ou remove ISPs para refletir sua popularidade atual no mercado.

Entregar ao Gmail

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Provedor Ago 2017 % Mar 2018 % Jan 2019 % Julho 2019 % Fev 2020 % Set 2020 % Mar 2021 %
ActiveCampaign 100 100 100 95 76 100 100
AWeber 100 100 100 100 83 81 92.6 92
Benchmark 50 100 0 13 34 100 100
Contato Constante 50 100 100 100 95 94 100 100
ConvertKit 100 100 100 100 95 80 100 100
Gotas 100 100 100 Não testado 86.7 64 100 100
GetResponse 50 100 100 95 68 100 100
MailChimp 100 100 100 100 95 69 100 100
MailerLite 100 100 100 100 95 70 100 100
Sendinblue 100 100 100 100 95 93 100 100
Jacto de correio Não testado Não testado Não testado testado 95 91 100 100
CleverReach Não testado Não testado Não testado 89 82 100 100
HubSpot Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado 100>
Moosend Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado 100
Omnisend Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado 100
Mailify Não testado Não testado 80 84 Não testado Não testado Não testado
Newsletter2Go Não testado Não testado Não testado 95 Não testado Não testado Não testado Não testado

Entregar à Microsoft (Outlook e Hotmail)

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Provedor Ago 2017 % Mar 2018 % Jan 2019 % Julho 2019 % Fev 2020 % Set 2020 % Mar 2021 %
ActiveCampaign 50 100 100 100 100 100 48.6 100
AWeber 0 18 0 0 56.9 60 61,4 24,3
Benchmark 0 0 0 0 33.8 23.1 51.4 71.4
Contato Constante 84.4 100 100 100 98.5 100 100 100
ConvertKit 84.4 69 75 95.4 0 100 98.6
Gotas 0 100 Não testado 100 100 100 94.3 100
GetResponse 50 20 20 60 56.9 80 60
MailChimp 50 24 31 80 80 80 80 60
MailerLite 0 100 100 100 32.3 61,4 100
Sendinblue 50 7 0 78,5 98.5 100 100
Mailjet Não testado Não testado Não testado Não testado 43.1 100 100 71,4
CleverReach Não testado Não testado Não testado 100 63.1 98.6 98.6
HubSpot Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado 94.3
Moosend Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado 98.6
Omnisend Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado testado Não testado 80
Mailify Não testado Não testado 16 75.4 Não testado Não testado Não testado
Newsletter2Go Não testado Não testado Não testado 100 Não testado Não testado Não testado

Entregar no Yahoo

Provedor Ago 2017 % Mar 2018 % Jan 2019 % Julho 2019 % Fev 2020 % Set 2020 % Mar 2021 %
ActiveCampaign 100 100 100 100 100 90 91.1 82
AWeber 100 100 100 100 100 100 100 100
Benchmark 100 100 100 100 20 7.5 20 40
Contato constante 100 100 100 100 100 100 100 100
ConvertKit 100 100 97.5 100 97.5 100 100
Gotas 100 100 100 Não testado 100 100 100 100
GetResponse 100 97.5 100 95 100 100 100 100
MailChimp 100 100 100 100 100 100 100
MailerLite 100 100 100 100 100 100 100 100
Sendinblue 100 100 100 97.5 100 82 0 100
Mailjet Não testado Não testado Não testado 100 100 100 95.6 82
CleverReach Não testado Não testado Não testado 100 87,5 97.8 100
HubSpot Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado testado Não testado 98
Moosend Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado 100
Omnisend Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado 100
Mailify Não testado Não testado 80 85 Não testado Não testado Não testado
Newsletter2Go Não testado Não testado Não testado 60 Não testado Não testado Não testado

Entregar ao AOL

Fornecedor Ago 2017 % Mar 2018 % Jan 2019 % Julho 2019 % Fev 2020 % Set 2020 % Mar 2021 %
ActiveCampaign 7.1 100 100 100 97.1 0 100
AWeber 100 100 80 100 100 100 100 100 100
Benchmark 0 80 100 20 0 20 40
Contacto Constante 92.9 100 100 97.1 100 100 100
ConvertKit 100 100 100 100 100 97.1 100 100
Gotejamento 100 100 Não testado 100 85.7 74.3 71
GetResponse 85.7 100 100 94.3 100 100 100
MailChimp 100 100 100 100 100 100 100 100 100
MailerLite 100 100 100 100 100 100 100 100
Sendinblue 85.7 100 100 100 100 0 100
Jacto de correio Não testado Não testado Não testado testado 100 100 57 94
CleverReach Não testado Não testado Não testado Não testado 17.1 100 94.3 100
HubSpot Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado 83
Moosend Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado 100
Omnisend Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado 100
Mailify Não testado Não testado Não testado 74.3 62,7 Não testado Não testado Não testado
Newsletter2Go Não testado Não testado Não testado Não testado 57.1 Não testado Não testado Não testado

O que significa isto? Bem, se você tem uma boa noção de quem são os provedores de e-mail dos seus assinantes (em um mundo ideal para comerciantes de e-mail, que seria o Yahoo!), você pode considerar a escolha de um serviço de newsletter baseado nisto. É claro que, muitas vezes, isso é difícil de se saber. Além disso, como mostram nossos resultados, a entregabilidade aos provedores pode mudar com o tempo.

Talvez seja mais útil ficar de olho em qualquer bandeira vermelha. Por exemplo, a Microsoft, no passado, aplicou uma filtragem mais rigorosa aos e-mails recebidos, e alguns serviços de newsletter – como o Benchmark – ainda lutam para passar. Embora tenha sido um pouco mais fácil passar e-mails para a Microsoft mais recentemente, suas taxas de entregabilidade ainda podem estar sofrendo ao enviar para este ISP.

Guia Promoções Gmail vs Caixa de Entrada Primária

Embora os serviços de newsletter geralmente fossem capazes de entregar às caixas de correio do Gmail muito bem, nem todos acabavam na guia Primária. Talvez isso não seja uma surpresa para ninguém que tenha usado o MailChimp, mas nossos testes descobriram que o MailChimp tinha uma chance maior de ser relegado a uma aba Promoções – mesmo com e-mails que normalmente não seriam considerados ‘promocionais’.

Proporção do Gmail-e-mails entregues que acabaram em Promoções

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Fornecedor Ago 2017 % Mar 2018 % Jan 2019 % Julho 2019 % Fev 2020 % Set 2020 % Mar 2021 %
ActiveCampaign 0 0 0 0 0 60 40 40
AWeber 0 0 60 18.7 (nota – 17% foi para spam) 0 (nota – 19% foi para spam) 74.1 55
Benchmark 20 0 0 (nota – 100% foi para spam) 6.7 (nota – 87% foi para spam) 20 (nota – 66% foi para spam) 74.3 80
Contato Constante 11.4 0 0 0 20 91.4 40 40
ConvertKit 0 0 60 20 34.3 40 60
Gotas 0 0 0 Não testado 14.7 20 (nota – 36% foi para spam) 40 40
GetResponse 0 0 0 0 20 52.1 (nota – 32% foi para spam) 100 100
MailChimp 100 100 60 20 0 (nota – 31% foi para spam) 60 60
MailerLite 0 0 60 60 33.3 60 (nota – 30% foi para spam) 80 80
Sendinblue 22.9 0 60 0 0 12.9 20 20
Mailjet Não testado Não testado Não testado >40 42.9 60 60
CleverReach Não testado Não testado Não testado Não testado 14.7 0 40 60
HubSpot Não testado Não testado testado Não testado Não testado Não testado Não testado 80
Moosend Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado 40
Omnisend Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado Não testado 40
Mailify Não testado Não testado Não testado 40 (nota – 20% foi para spam) 12 (nota – 16% foi para spam) Não testado Não testado Não testado
Newsletter2Go Não testado Não testado Não testado Não testado 54.7 Não testado Não testado Não testado

Não há como dizer porque alguns provedores são classificados em Promoções e outros não, já que o algoritmo de classificação complexo do Google é mantido em segredo. Acabar em Promoções é menos do que ideal, pois é provável que seu e-mail se perca na enchente de e-mails que muitas vezes chegam a essa aba. Por outro lado, se o seu e-mail for realmente promocional e os seus subscritores estiverem habituados a aceder a e-mails a partir dessa tabulação, pode não ser um problema. Além disso, o seu e-mail estaria melhor aqui do que na pasta de spam, que é o que tem acontecido com muitos provedores em rodadas anteriores.

Nossa metodologia de teste de entregabilidade de e-mails

Nossos testes examinaram alguns dos serviços de newsletter mais amplamente utilizados:

  • ActiveCampaign
  • AWeber
  • Benchmark
  • Contato Constante
  • ConvertKit
  • Drip
  • GetResponse
  • MailChimp
  • MailerLite
  • Mailify
  • Sendinblue
  • Mailjet
  • CleverReach
  • HubSpot
  • Moosend
  • Omnisend

Utilizar Glockapps.com, fizemos a nossa primeira ronda de testes em Agosto de 2017. Esta ronda foi composta por 5 testes separados, realizados ao longo de várias semanas. Queríamos ter a certeza de que todas as condições eram iguais, por isso, em cada teste, nós:

  • Configurar um subdomínio emissor para cada uma das ferramentas testadas, mais registros SPF e DKIM onde disponíveis
  • Usou o mesmo e-mail (sempre baseado em texto, às vezes com links, às vezes sem)
  • Enviado para a mesma lista de sementes (representando 28 ISPs em todo o mundo, incluindo Gmail, Outlook, AOL e Yahoo; ponderados de acordo com a popularidade do serviço de e-mail)
  • Enviado todos os e-mails dentro de um período de meia hora

Mais de três mil e-mails depois, finalmente tivemos os resultados da nossa primeira rodada de testes. E encontramos algumas diferenças bastante grandes nas taxas de entregabilidade entre provedores – variando de 64 a 92%!

Repetimos esta mesma rodada de testes em março de 2018, e a partir de julho de 2019, incluímos um e-mail HTML como um de nossos testes. O último teste de entregabilidade que realizamos foi em março de 2021 e planejamos realizar, em média, um a cada 6 meses.

Por que algumas ferramentas têm um desempenho muito melhor do que outras?

Gostaríamos de saber qual é o segredo dos melhores desempenhos – e temos a certeza que as outras ferramentas também o fazem! O que sabemos é que os ISPs frequentemente têm a última palavra a dizer sobre se um e-mail cai numa caixa de entrada. Isto significa que eles têm de confiar no servidor de e-mail que envia esse e-mail; no nosso caso, isso significa o servidor utilizado pelo serviço de newsletter.

Se esse mesmo servidor também estiver a enviar e-mails para outros clientes que são considerados ‘spammy’, a entregabilidade dos seus próprios e-mails pode sofrer. Os serviços de newsletter, portanto, fazem da manutenção da reputação do servidor uma prioridade. Mas alguns estão claramente fazendo um trabalho melhor do que outros.

O que isso significa para mim?

Ao escolher um serviço de newsletter, há obviamente muitos factores a considerar – preço, funcionalidades, usabilidade, etc. Mas com estes resultados, esperamos que tenha sido fácil para si fazer uma lista restrita (ou descartar) alguns baseados na potencialidade de entrega.

Nota que dissemos ‘potencial’ – simplesmente não há forma de saber ao certo como a entregabilidade irá funcionar para cada negócio. Nossos resultados podem lhe dar uma idéia geral do que você pode esperar, e o que você deve procurar, mas sua própria experiência pode ser muito diferente. Se sim, nós certamente gostaríamos de ouvir sobre isso!

Como melhorar minha própria entregabilidade de e-mails

Apesar de nossos melhores esforços para estabelecer as mesmas condições de teste para cada ferramenta, é verdade que outros fatores podem desempenhar um papel importante. Como remetente, você tem a responsabilidade de fazer o seu melhor para aumentar a entregabilidade, autenticando e-mails usando SPF e DKIM e seguindo as melhores práticas de criação e envio de e-mails. Aqui estão algumas outras dicas para ter em mente:

Conteúdo

Tente enviar apenas emails que as pessoas realmente querem receber, ou seja, enviar apenas para a opção completa nas listas. O envio de e-mails para listas não baseadas em permissão resultará em baixas taxas abertas, altas taxas de cancelamento de inscrição e altas reclamações de spam, todas indicando um e-mail mal sucedido.

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Estes tipos de resultados podem ter um efeito negativo na reputação do remetente e terão impacto na entregabilidade futura.

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Frequência

Conheça o equilíbrio certo entre o envio de muitos e poucos e-mails para os seus subscritores. Lembre-se que as pessoas são bombardeadas com toneladas de e-mails diariamente, portanto, para evitar o cansaço da caixa de entrada, envie apenas o necessário.

Pode até pedir-lhes para definir a frequência com que gostariam de receber e-mails seus nas suas preferências. Isso pode evitar reclamações de spam.

Atividade de monitoramento

Não é uma boa idéia ter pessoas inativas em sua lista, pois, se você estiver enviando e-mails para elas regularmente, isso pode afetar a reputação do remetente e impactar a entregabilidade.

Certifique-se de verificar regularmente com as pessoas menos ativas e dê a elas a oportunidade de se engajar novamente ou não em futuros emails.

Os últimos resultados em sua caixa de entrada

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