What Is Lean Health Care?

Appliquer le concept de lean aux soins de santé

Appliquer les principes du lean aux soins de santé met en lumière ce qui ajoute de la valeur du point de vue du patient et ce qui n’en ajoute pas. La valeur est définie par le patient. Toute tâche ou activité qui n’est pas une étape à valeur ajoutée du point de vue du patient est considérée comme un gaspillage, et éliminée. Cela améliore immédiatement le flux dans le cadre des soins de santé, soulage le personnel du fardeau inutile du travail inutile et contribue à optimiser l’expérience du patient.

Au bénéfice du personnel de l’organisation, la gestion allégée réduit également la charge de travail. En effet, les outils lean permettent au personnel de produire des résultats de la plus haute qualité avec le moins de travail possible ! Une organisation de soins de santé allégée peut rapidement constater une amélioration des niveaux de satisfaction professionnelle de la part de son personnel qui n’a plus à passer des heures supplémentaires en fin de journée pour effectuer un travail causé par des processus inefficaces.

La réduction du gaspillage dans la prestation des soins de santé n’est pas seulement une bonne idée, c’est un impératif urgent. L’emploi de la gestion allégée dans le modèle de prestation des soins de santé rend cela possible.

« Les leaders de la gestion allégée font preuve de respect en s’éloignant du rôle de solutionneur de problèmes et en prenant plutôt le rôle de concepteur de problèmes. »

– Erica Cumbee

Les soins de santé allégés sont…

Promouvoir une culture d’amélioration continue. Un système de gestion lean est la pierre angulaire d’une culture qui met le patient au premier plan. Chaque jour, le travail lean à Virginia Mason fait progresser la qualité des soins de santé, comme en témoigne notre reconnaissance pour la sécurité des patients, alors que nous collaborons pour atteindre le zéro défaut. En mesurant les résultats de notre propre amélioration des processus, nos dirigeants, nos prestataires et notre personnel continuent de faire partie intégrante des gains progressifs de notre organisation en matière de qualité des soins, d’expérience des patients, de satisfaction du personnel et de génération de revenus.

Mettre en place des processus qui ont une valeur ajoutée du point de vue du patient, et éliminer ceux qui n’en ont pas. Cela signifie marcher dans les chaussures du patient, voir chaque étape de vos propres yeux et acquérir une compréhension de ce qui est demandé au patient chaque fois qu’il vient consulter un prestataire de soins de santé – qu’il s’agisse d’attendre, de se déplacer à travers l’établissement pour trouver des services auxiliaires, ou d’autres tâches sans valeur ajoutée.

Aligner les dirigeants et le personnel autour d’une vision commune. Lorsqu’il est adopté par l’ensemble d’une organisation, le système de gestion allégée dote les dirigeants des outils et des méthodes dont ils ont besoin pour diriger des équipes d’employés diversifiées. Dans une organisation de soins de santé lean, tous les employés sont habilités à s’exprimer sur les problèmes affectant les soins aux patients et à créer des processus centrés sur le patient.

Habiliter le personnel de première ligne à conduire les efforts d’amélioration, en respectant leur expertise en tant que personnes qui font le travail. Les leaders Lean font preuve de respect en s’éloignant du rôle de résolveur de problèmes, et en prenant plutôt le rôle de cadreur de problèmes. Dans ce nouveau rôle, le leader encadre le problème et donne à l’équipe la possibilité de mettre en œuvre des contre-mesures élaborées par le personnel de première ligne. À l’institut Virginia Mason, nous partageons la vision du président honoraire de Toyota, Fujio Cho, qui a dit : « Allez voir, demandez pourquoi, montrez du respect. » Lorsque les dirigeants se rendent là où le personnel de première ligne prodigue des soins aux patients tous les jours, et leur donnent les moyens d’apporter des améliorations, la satisfaction du personnel en bénéficie ainsi que la qualité des soins de santé.

La volonté de changer en identifiant la cause profonde des problèmes et en apportant des corrections pour améliorer les processus. La gestion allégée fournit les outils et les méthodes permettant de mesurer les améliorations et les progrès au fil du temps. Il arrive souvent qu’une équipe décide de mettre en œuvre une solution pour constater ensuite qu’elle ne fonctionne pas comme prévu. C’est parfaitement naturel et, en fait, c’est la volonté d’essayer de nouvelles solutions qui est plus importante que les résultats initiaux eux-mêmes. Les outils lean fournissent tout ce dont une équipe a besoin pour évaluer si une approche produit les résultats souhaités, ainsi que les outils pour changer de cap et identifier une nouvelle approche à tester.

En résumé

Le lean peut être puissant lorsqu’il est mis en œuvre comme méthode de gestion dans un organisme de soins de santé. Grâce à un cadre lean, les dirigeants peuvent promouvoir une meilleure gestion des ressources et fournir des soins améliorés, plus rapides et plus abordables, aux patients. La formation Lean offre les idées et les outils fondamentaux qui sont essentiels pour propulser une organisation sur son chemin vers l’excellence.

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